（一）突出党建引领，政务服务队伍持续优化。中心党组始终把抓好党建工作，认真履行职责，将党建工作抓在日常、严在经常。研究制定党建工作计划，将党建工作与业务工作、群团建设同谋划、同部署、同推进。一是凝心铸魂深入推进思想建设。把深化理论武装作为加强党员干部思想政治建设的首要任务。今年来召开党组理论学习中心组学习9次，“三会一课”学习20余场。二是深入开展党纪学习教育。将党纪学习教育融入日常工作，按照“党组领学、支部研学、全员自学”模式，举办集中读书班并开展交流研讨；组织观看警示教育片，到叶挺将军纪念园红色教育基地、大亚湾廉洁基地参观学习，以及通过“实地教育+讲党课”的形式，把课堂搬进廖承志同志生平陈列室，回顾先烈的英勇事迹和优良的纪律作风讲授生动鲜活的纪律党课，让学习更加贴近实际，增强学习的吸引力和实效性，确保落实走深。三是迅速掀起党的二十届三中全会学习热潮。发挥党建带团建的工作优势，由党员带领中心青年工作人员组成党群团学习小组，开展小组学习会、强化业务培训会、分享交流会等，推动学习全会精神全覆盖，营造学习宣传贯彻全会精神的浓厚氛围，确保全会精神深入人心、落地生根。四是党建带群建激活群团新动力。坚持发展党员向窗口一线倾斜，结合开展“七一”主题党日、志愿服务等形式，利用典型宣传、重点任务表彰等时机，持续加强正面宣传引导，积极做好思想政治引领工作，不断增强党组织的感召力吸引力，引导窗口先进分子积极向党组织靠拢。中心青年政务服务队打造了“问需”系列活动，今年以来深入重点企业、镇（街道）、村（社区）等开展“问需”活动共9场，现场宣讲环保、公积金、人才入户、社保等政策共40条，征集意见及问题诉求70余条，解答疑问近500个。中心党支部在区直属机关“先锋杯”工作创新大赛中展现政务服务上先锋领航示范带头作用，荣获大赛一等奖并顺利进入市“先锋杯”工作创新大赛决赛，荣获服务增效类三等奖。
（二）突出改革创新，政务服务质量更为高效。一是持续深化“一站式”服务广度。1.推动公租房业务进驻中心。自1月16日起，区城乡建设和综合执法局公租房配租中心正式进驻中心，可完成公租房的受理、审核、续租及退租等全流程业务，截至今年，共办理业务2956宗；2.在全市首创“一站式”质量基础建设服务体系。积极推进质量基础设施建设，整合检验检测、认证认可、质量管理以及知识产权和品牌建设等24项关键业务进驻区级大厅及各政务分厅提供咨询指引服务；3.推动“公共法律服务工作站”进产业园区。会同区政法办于6月底在中韩分厅挂牌设立了“公共法律服务工作站”，通过设置公共法律服务专窗、配置律师等，为园区内企业提供优质高效精准的法律服务；4.率先将“工程建设项目审批窗口”延伸至政务分厅。“工程建设项目审批窗口”的开设，使企业“足不出园区”即可完成涉及18个部门60个事项的工程报建，实现了工程报建多部门业务的一站式受理和联合验收，自窗口延伸以来，为企业提供咨询62次，受理业务23宗；5.率先在全市政务服务大厅增设RCEP服务专窗。为营造利企惠企营商环境，中心于全市范围内，率先在区级大厅增设RCEP服务专窗，可提供RCEP业务咨询、产品备案、证书填制规范、自助打印等咨询服务，帮助企业深入理解和利用协定中的优惠政策，更好把握RCEP带来的市场开放机遇，增强企业在国际市场上的竞争力；截至目前已为群众答疑解惑27次，成功帮助企业打印180份RCEP原产地证书。6.惠企服务包升级2.0。依托“恺启通一站式企业服务平台”和“恺启通”小程序，根据企业成立的经营范围、行业类别等信息，智能匹配与企业发展密切相关的政策宣传手册和指南，今年以来，中心已累计为新开办企业赠送近5000套“XX惠企服务包”，平均为每家新开办企业节约成本约400元。二是持续优化“一窗式”服务深度。1.推进不动产厅“大综窗”改革。将原有的综合服务窗、企业服务窗升级整合为一站式的“大综窗”，窗口升级改革后，涉及不动产登记、联合测绘、房产管理方面等70个政务服务事项可在“大综窗”实现无差别受理，有效解决窗口忙闲不均，减少办事企业群众等待时间。自“大综窗”实行以来，共受理业务169780宗；2.“二手房转移登记+住宅专项维修资金过户”实现联合办理。群众申请二手房过户时可同步提交住宅专项维修资金过户所需资料，实现二手房转移登记业务办结的同时完成住宅专项维修资金过户。截至今年，已联合办理业务2224宗；3.全面实施“退休一件事”。结合当前延迟退休的热点问题，中心积极深化跨部门协作，加强与社保、税务、公积金三个部门的协同联动，整合“企业职工基本养老金核发、医保退休、医保缴费延缴、住房公积金申领”等四项业务服务流程推动“退休一件事”落地，以前办理退休群众至少需要跑四次，现在只在一个窗口、“最多跑一次”就能完成。4.推动证照“联变”“联退”协同办。设置“证照联变联退”窗口，在营业执照与食品、药品、医疗器械等经营许可证的办理过程推行证照“联变”“联退”模式，一次受理营业执照及关联经营许可证，免除共性材料重复收取，以营业执照为核心带动多类许可证件变更及注销，打造“证照联办”极简办模式，减少企业往返跑动次数。三是持续强化基层政务服务厚度。1.助力“百千万工程”走深走实。中心青年政务服务队主动作为深入基层一线，为“百千万工程”项目潼湖汇趣生活社区提供“一站式”服务，现场共办理业务50多宗，助力基层商业发展，节约商户往返成本，最大限度满足商户政务服务需求，2.助推“强村公司”落地见效。安排政务服务队主动与潼湖镇广和社区对接全方位帮办代办，帮助社区准备企业设立申请材料，并从设立章程、规范公司运作等方面给予了一些指导意见，全程跟踪企业设立过程，协调解决困难问题。目前已辅导辖区34个村（社区）完成“强村”公司设立，其中金星村成立侨金农业发展股份有限公司是全市唯一一个股份制的强村公司；侨冠强社公司作为市里七个试点社区之一，预计每年增加集体收入20万元；3.打造典型村优质便民服务站。通过深入基层走访摸底、与专职人员谈心谈话、组织专职人员到区级大厅进行跟班学习、到典型村开展“问需”活动、建立健全人员管理制度和服务运行机制等一系列措施，在9月底成功打造了陈江街道幸福村、惠环街道西坑村、沥林镇君子营村、潼侨镇金星村和潼湖镇赤岗村五个区级优质便民服务站，通过以点带面，逐步带动XX高新区全域村级便民服务站提档升级；4.“全区通办”服务拓面增效。扩大“全区通办”服务范围，由原来的镇（街道）服务大厅办理到园区、镇（街道）服务大厅和政务服务分厅通办，进一步突破地域限制，实现从“进对大厅、属地办理”向“任选大厅、就近办理”转变，便利企业群众异地办事渠道。今年以来，共办理业务32宗。
（三）突出数字赋能，政务服务模式更有“智”感。一是优化和升级政务受理平台。依托XX高新区统一申办受理平台，升级“免费刻章”2.0系统，提供“一件事主题服务”、智惠批、评价器与好差评数据对接、“免证办”、村政务下单、人员考勤管理、网厅APP、审批APP、跨域通办等为业务部门量身定制业务申报和审批的特色功能。在使用过程中不断优化升级相关功能板块，减少了企业和办事人的跑动和等待时间，降低了业务办理成本。截至12月，今年11个政务大厅共计提供政务服务约86.0262万宗。二是加强自助机培训、巡检、调配和宣传，提升“就近办、自助办”的辐射效力。加强全区54个村（社区）覆盖“粤智助”政府服务自助机和27台“湾区通办”自助机的日常维护和管理，同时丰富自助机渠道，在投资控股大厦、城发大厦自助区、中韩产业园及人工智能产业园增加投放驾驶员拍照体检一体机。同时为大力推广自助办，加强自助机的宣传使用，中心通过AAA公众号发文推送，印制常办事项和自助机简易操作指南手册等，向各镇（街）和村社区进行宣传普及，让村社区专职员熟悉自助机的使用功能，确保工作人员可熟练引导群众高频服务事项“就近办、自助办、一次办”，让企业员工和村民在厂区和家门口即可享受到贴心的政务服务，让信息多跑路、办事人少跑腿，实现高频事项自助办理。截至12月，今年自助机共办理业务约20.3337万宗。三是助力镇街典型村政务服务站的建设与发展。为提升各镇街典型村政务服务站的硬件设施水平，投入专项资金，为各站点配备了计算机、打印机、复印机等办公设备，推动镇街典型村政务服务站与区行政服务中心实现数据共享和业务协同。让群众在家门口就能享受到与区行政服务中心同等水平的政务服务。同时，中心还鼓励各站点结合实际情况，开展预约服务、上门服务等特色服务，切实为群众办实事、解难题。中心通过线上线下相结合的方式加大了对各站点的宣传推广力度，广泛宣传，切实为群众办实事、解难题。四是完成区内各政务服务大厅信息系统和网络安全保障工作。强化政务服务平台的各使用单位密码管理，优化AAA预约取号系统，协调各园区分厅及基层布设、排查政务网，确保通畅可用，定期对大厅政务网络和信息化设备进行全覆盖病毒查杀和漏洞修复等工作，保障中心信息系统的网络安全。
二、存在问题
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三、2025年工作计划
（一）进一步优化政务服务供给。打造“上下联动、纵横协同、整体集成”的区级、镇级、政务分厅三级政务服务体系，深化全区域覆盖政务服务模式，推动政务服务事项集成化办理，实现群众办事“就近能办、多点可办、少跑快办”办事需求。
（二）进一步丰富政务服务知识库。一方面，在实体大厅充当“服务员”，以显示屏为载体，通过语音识别、智能问答等，为群众提供业务咨询、办事引导、政策宣讲等服务。另一方面，深化问需系列活动，打造政务服务宣传品牌，为企业和群众开展现场易懂易获得的办事指引服务。
（三）进一步提升政务服务效能。一方面针对区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务需求，围绕服务规范化、标准化要求，设计专业化的教学培训内容，打造优质培训课堂。另一方面通过优化考评模式、破解短板环节、深化结果应用，不断提升窗口考核在政务服务优化上的价值释放，提升全区政务服务水平。
（四）优化和升级政务受理平台。根据业务办理需求，不断优化升级XX高新区统一申办受理平台，在使用过程中整合完善窗口人员考核系统等特色功能板块。全力保障大厅系统维护，协调解决存在的问题。完成网络安全和信息化保障等日常工作，对现有服务器和办公设备进行全面的弱口令检查及整改，同步做好杀毒和漏洞修复工作。