12345热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。为了更好地服务民众，提高工作效率和质量，现对过去一段时间的工作进行总结，并制定未来的工作计划。

二、工作总结

（一）接听受理情况

过去一段时间，12345热线共接听来电个，涵盖了城市管理、社会保障、环境保护、教育医疗等多个领域。其中，咨询类来电占比%，投诉举报类占比%，建议类占比%。

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（五）加强宣传推广

1、通过多种渠道宣传12345热线的服务内容和工作成效，提高热线的知晓度和使用率。

2、开展满意度调查，了解民众对热线工作的评价和需求，有针对性地进行改进。

四、结语

12345热线工作任重道远，我们将继续努力，不断改进和完善工作，为民众提供更优质、更高效的服务，为构建和谐社会贡献力量。