一、坚守责任担当，夯实发展之基

（一）深耕主责主业，提升服务效能

2024年，我紧紧围绕总行和分行的战略部署，锚定网点经营目标，聚焦主责主业，着力提升网点服务效能。面对日益激烈的市场竞争，没有固守传统模式，而是积极拥抱数字化转型，创新服务模式，提升客户体验。在存款业务方面，深入分析客户结构和需求，推出差异化、定制化的存款产品，并借助线上渠道拓展获客途径。例如，创新推出了“智能存款+”服务，将传统定期存款与智能通知存款相结合，既满足了客户对资金安全性的需求，又提升了资金的收益性与流动性。加强与社区、企业联动，开展“金融服务进社区、进企业”活动，将金融服务送到客户“家门口”，有效拓展了客户群体，提升了存款规模。在贷款业务方面，坚持“服务实体经济”的宗旨，优化信贷结构，加大对小微企业、科技创新企业的信贷支持力度。创新推出“线上速审快贷”产品，利用大数据风控技术，简化贷款审批流程，提升放款效率，有效缓解了小微企业融资难、融资慢的问题。同时积极探索绿色信贷发展路径，加大对节能环保、新能源等绿色产业的信贷投放，助力地方经济绿色低碳转型。在中间业务方面，打破传统思维，将中间业务发展与客户综合金融服务需求紧密结合。不仅关注代销基金、保险等传统中间业务，更积极拓展财富管理咨询、资产配置规划等新兴业务，为客户提供更专业、更全面的金融服务方案，提升网点盈利能力的同时，也增强了客户粘性。

（二）强化风险管控，筑牢安全防线

金融机构的稳健运行，离不开有效的风险管控。2024年，我始终将风险防控摆在突出位置，不断健全风险管理体系，提升风险防范能力。在合规经营方面，严格落实监管要求和银行规章制度，组织网点员工定期开展合规培训和警示教育，强化员工合规意识，确保网点各项业务在合规框架下运行。建立内部审计和监督机制，定期对网点业务进行自查自纠，及时发现和纠正潜在的风险隐患，杜绝违规行为的发生。在操作风险方面，加强网点安保措施，定期开展应急演练，提高网点应对突发事件的能力。还优化业务操作流程，推广智能化、自动化设备应用，减少人工操作环节，降低操作风险。在信贷风险方面，严格执行信贷审批和贷后管理制度，加强对贷款用途和还款来源的审查，密切关注客户经营状况和财务状况，及时预警和处置潜在的信用风险。积极运用科技手段，提升风险识别和预警能力，降低不良贷款率，确保信贷资产质量。

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（一）深化创新驱动，提升网点智能化水平。积极响应银行数字化转型战略，主动拥抱金融科技，探索网点服务与管理的智能化升级。一是推动网点“智助厅堂”建设，引入智能机器人、自助服务终端等设备，优化客户业务办理流程，提升服务效率与客户体验。二是加强与金融科技公司的合作，探索大数据、人工智能等技术在客户精准营销、风险智能预警等领域的应用，为网点业务发展注入科技动能。

（二）聚焦客户旅程，优化线上线下融合服务。坚持“以客户为中心”的服务理念，深入分析客户需求与行为偏好，打破线上线下服务壁垒，构建全渠道、一体化的客户服务体系。一是优化网点线上服务平台功能，提升手机银行、网上银行等渠道的用户体验，扩大线上业务办理范围。二是强化网点线下渠道的服务优势，提升厅堂服务温度与专业性，为客户提供“有温度、个性化”的金融服务，实现线上线下渠道优势互补、协同发展。

（三）加强人才队伍建设，激发团队内生动力。人才是网点发展的核心竞争力。一是着力加强网点人才队伍建设，完善人才培养机制，加大员工培训力度，提升员工专业技能与综合素质。二是关注员工职业发展诉求，畅通员工职业发展通道，激发员工工作热情与创新活力。三是注重团队文化建设，营造积极向上、团结协作的工作氛围，提升团队凝聚力与战斗力。

（四）坚守合规底线，提升全面风险管理能力。确保网点稳健运行是开展一切工作的前提。一是持续强化网点合规文化建设，组织员工深入学习监管政策与行内规章制度，提升合规意识与风险防范能力。二是健全网点风险管理体系，完善内控制度，优化业务流程，强化重点领域和关键环节的风险管控。三是积极运用科技手段提升风险监测与预警能力，牢牢守住风险底线，为网点业务健康发展保驾护航。

2025年，我将继续以饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中，坚决贯彻落实总行和分行的各项决策部署，紧紧围绕网点经营目标，锐意进取，扎实工作，努力将**网点打造成为服务优质、业绩优良、风控有效、文化先进的优秀网点。