一、问题概述

我县以开展政企夜话活动为契机，对企业开展满意度调查，经梳理分析，发现仍有x％以上的企业提及办事难问题，问题主要集中表现在以下几个方面：一是部分刚入驻的企业业务办理人员，对本地环境和业务办理要求不熟悉，办事经常需要多头跑、重复跑；二是部分日常性业务办理流程仍然繁琐复杂，服务窗口要求提供多种表格申报材料；三是在办事过程中偶尔遇到工作人员态度消极或办理流程不合理等情况，害怕引起抵触情绪，不好当面向工作人员反映，办理体验较差。

二、做法成效

为持续优化营商环境，我县聚焦企业群众办事痛点堵点，创新实施政务服务”三办”改革，通过整合资源、精简流程、优化服务，推动行政效能全面提升。现将主要做法汇报如下：

---此处隐藏5072字，下载后查看---

通过系列改革举措，企业群众办事材料精简x％，跑动次数减少x％，审批效率提升x％。下一步将持续深化”互联网＋政务服务”，探索智能审批、无感办理等创新模式，力争年内实现x个事项”零材料”办理，全力打造”办事效率最高、服务质量最优、企业获得感最强”的营商环境标杆县。

三、经验启示

一是服务方式要由传统化向现代化提升转变。总书记指出，要加快推进电子政务，鼓励各级政府部门打破信息壁垒、提升服务效率，让百姓少跑腿、信息多跑路。xx县持续推进电子审批系统，实现行政审批事项网络内的流转和办理，提高审批效率和质量，企业能够足不出户办理相关事项，实现服务空间由实体化向网络化的转变。

二是服务平台要由分散型向集中型提升转变。政务服务中心是代表政府集中实施行政审批、提供政务服务的重要平台，也是落实放管服改革的主要载体。xx县将原来分散的办公场所、相关部门的行政服务厅、相关政务服务网络平台进行整合，集中财力、物力搭建大型行政服务航母，为创新政府治理、优化营商环境提供了有力支撑。

三是服务理念要由管理型向服务型提升转变。政务服务中心以服务群众为中心，各窗口所承办的业务与人民群众生产生活息息相关，涉及人民群众的切身利益。xx县突出建设服务型政府的行政理念，转变过去以行政审批为中心的服务模式，建成了面向企业、面向群众，以人为本、关注民生的公共服务、便民服务新体系。