目前，不少社区存在基础设施陈旧、老化的现象。例如，一些老旧小区的道路破损严重，坑洼不平，给居民出行带来极大不便；小区内的健身器材缺乏维护，存在安全隐患；公共照明设施不足或损坏，导致夜间居民出行存在安全风险。同时，社区的环境卫生管理也存在漏洞，垃圾清运不及时，垃圾桶设置不合理，楼道内杂物堆积等问题屡见不鲜，严重影响社区的整体环境和居民的生活体验。

在服务内容方面，社区服务供给与居民需求存在脱节现象。社区提供的服务多以基础的行政事务办理为主，如户口登记、证明开具等，而对于居民日益增长的多样化、个性化服务需求，如养老服务、托幼服务、文化娱乐服务等供给不足。以养老服务为例，随着老龄化社会的到来，社区内老年人口数量不断增加，他们对上门护理、日间照料、康复保健等养老服务需求迫切，但社区能够提供的相关服务却十分有限。

社区服务的管理模式也相对落后。部分社区存在管理职责不明确、部门之间沟通协作不畅的问题，导致服务效率低下。同时，社区服务缺乏有效的监督与反馈机制，居民对服务质量的评价难以得到重视和及时处理，影响了居民参与社区事务的积极性，也不利于社区服务质量的持续改进。

二、提升社区服务质量的策略

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（五）促进居民参与

居民是社区的主体，提升社区服务质量需要充分调动居民的积极性和主动性，鼓励居民参与社区事务的管理和服务。通过开展社区宣传活动，提高居民对社区服务的认识和了解，增强居民的社区归属感和责任感。建立居民参与机制，如居民议事会、业主委员会等，为居民提供参与社区事务决策、管理和监督的平台。定期组织居民参与社区服务活动，如社区清洁、文化活动组织等，让居民在参与中感受到社区的温暖和凝聚力，共同推动社区服务质量的提升。

三、提升社区服务质量的实践案例

以某社区为例，该社区在提升服务质量方面进行了积极探索和实践。针对基础设施陈旧问题，社区争取政府资金支持，对小区道路进行了重新铺设，更新了健身器材和公共照明设施，改造了垃圾投放点，社区环境得到了显著改善。在服务内容方面，社区引入了专业的养老服务机构，建立了社区养老服务中心，为老年人提供全方位的养老服务；与周边幼儿园合作，开设了社区托幼班，解决了双职工家庭的托幼难题。同时，社区还成立了文化艺术团，定期举办文艺演出和文化活动，丰富了居民的文化生活。在管理模式上，该社区搭建了智慧社区服务平台，实现了线上线下服务的融合，居民可以通过手机APP办理各类事务，查询服务信息；建立了严格的服务质量监督机制，定期对社区服务进行评估和改进。通过这些措施，该社区的服务质量得到了大幅提升，居民的满意度和幸福感显著增强。

提升社区服务质量是一项系统工程，需要政府、社区组织、社会力量和居民的共同努力。通过完善基础设施建设、丰富服务内容、创新管理模式、加强人才队伍建设和促进居民参与等多方面的举措，不断满足居民日益增长的美好生活需求，打造宜居、宜业、宜游的和谐社区，为居民创造更加优质、便捷、舒适的生活环境。