门诊作为医院面向社会的首要窗口与核心服务阵地，其运行效能与服务质量，直接折射出医院的综合管理水平与核心竞争力，更深刻影响着人民群众的健康获得感与就医满意度。推动门诊工作高质量发展，是适应国家深化医改、构建优质高效医疗卫生服务体系战略部署的必然要求，是提升医院内涵、增强可持续发展动能的必由之路，更是我们践行“以人民健康为中心”发展理念的生动实践。当前，人民群众对便捷、高效、温馨、智慧的门诊服务需求日益增长，而我院门诊在流程优化、资源整合、服务创新、精细管理等方面仍有提升空间。本次会议旨在凝聚共识、聚焦关键、精准发力，部署下一阶段门诊高质量发展的核心任务与实施路径，力求在关键环节取得实质性突破，全力打造区域门诊服务标杆。

一、立足全局，科学研判，精准锚定门诊发展新坐标与新挑战

当前服务需求剧增与资源瓶颈并存，我院日均门诊量持续高位运行，高峰期患者聚集现象依然存在。然而，物理空间受限、优质号源紧缺，特别是知名专家号供给相对紧张，部分检查检验预约等候时间偏长等问题，与患者对“便捷高效”的期待仍有差距。流程优化需求迫切与传统惯性交织，虽已推行预约诊疗，但预约时段精准度、爽约率管理、诊间检查预约协同性等环节仍有提升空间。部分区域导诊标识系统性不足，老年患者等特殊群体对智能化设备的适应存在“数字鸿沟”。诊区二次候诊时间长、患者往返奔波等问题，消耗了患者宝贵的就医时间与耐心。

服务内涵深化与模式创新不足同在，多学科协作诊疗MDT在门诊的覆盖面、常态化机制及影响力有待加强。慢性病精细化管理、专病中心建设、健康管理前移等深度服务模式需系统规划和强力推进。患者全流程体验管理、人文关怀的深度融入尚需制度化、标准化。

---此处隐藏3714字，下载后查看---

四、营造氛围，凝聚共识，激发全员参与门诊高质量发展新活力

一是强化思想引领与价值认同。通过院周会、科务会、宣传栏、院内网、公众号等多种载体，持续宣贯门诊高质量发展的战略意义、目标任务与具体举措。开展“假如我是患者”大讨论，强化全员“以患者为中心”的服务意识。宣传报道优化过程中的先进典型与感人事迹。

二是畅通沟通反馈与持续改进渠道。在门诊显著位置及线上平台设立“金点子”信箱，鼓励员工、患者及家属就流程优化、服务改进建言献策。建立快速响应机制，对合理化建议及时评估、采纳并反馈。定期召开医患沟通会、社会监督员座谈会。

三是构建患者参与体验共建机制。招募并培训“患者体验官”，从患者视角进行常态化“暗访”体验，提供真实反馈。利用移动端推送便捷的满意度评价问卷。建立患者投诉与建议的“首诉负责制”及限时办结、闭环反馈机制，将投诉视为宝贵改进资源。

同志们，门诊是医院高质量发展的“前沿阵地”和“形象名片”，其水平高低直接关乎医院声誉和群众福祉。本次部署的各项任务，既是攻坚克难的路线图，更是我们向患者作出的郑重承诺。全院各部门、各科室务必牢固树立“一盘棋”思想，将思想和行动高度统一到本次会议的部署上来，以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，拿出真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，确保各项措施落地生根、开花结果。让我们以此次协调会为新的起点，锐意进取，扎实工作，奋力谱写我院门诊高质量发展新篇章。