一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单621件，解决类案问题21个，初次“不满意”率同比下降3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表85人次，解决重点领域诉求6000余件，实现市民满意率100％；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实7×24小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立24小时联动互通机制。

二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制预警信息报告60余期，通过提前预判，超过90％的问题在区级层面得到解决。印发《X区网格工作事项清单（2024年）》和《X区网格事件采集清单（2024年）》，网格工作事项从62项调整为67项，网格事件从306项细化为403项。清单内容更清晰、责任更明确、执行更高效。

（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理

一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借助AI和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆情风险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情况，以智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判。通过提前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，实现重点事件信访量持续下降。

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二是实现数据反哺为部门赋能。进一步将数字化赋能到民生领域，加深部门合作，助推数据池越做越大，以数据的互联互通为精准施策提供依据，推广借鉴“网格＋”民生服务新模式，结合民生诉求与网格事件，开辟“网格＋教育”、“网格＋医疗”、“网格＋民政”等应用场景，为优化资源配置、增设便民设施、提供便民服务辅以数据支撑。

三是优化升级“数字网格化＋”平台功能。以“平安X”为契机，继续推进市区两级网格系统深度融合，实现“一次登录、一次采集、多方共享”；做好网格学院个性化功能定制，实现智慧统计检索，将网格学院打造成更智能、互动性更强的网格员综合培训交流平台；丰富“一码多端”应用场景，与涉及民生领域的部门构建高效信息联通机制，助力社区网格服务更加精细化。

（三）扎实推进基层治理体系和能力现代化建设，提升社会治理水平

一是着力构建网格队伍培养体系。完善队伍管理机制，规范网格事项购买服务管理，健全考核管理机制，调动网格员积极性、主动性、创造性；健全分层分级培训机制，用好网格学院、尖锋训练营、职业技能竞赛、应急分队等培训平台，加强理想信念教育、专业训练和实践锻炼，提升职业本领，全面推动网格员向全能型服务者转变；创新奖励激励机制，加强与组织、社会工作等部门的联动与合作，推选各类荣誉，统筹文体、工青妇等各类资源创新激励奖励机制，打通网格员进入社区专职工作者队伍职业通道，着力提升队伍形象、打造团队文化，增强认同感和归属感，激发队伍实干争先新动能。

二是推动多元共治完善基层治理格局。挖掘和发动更多社区能人加入楼栋长队伍，与社区志愿服务队伍建立联动机制，通过力量、资源整合更深层次参与社区治理；充分依托社区民生微实事等项目资源，为楼栋长组织实体化运作赋能，进一步推动楼栋长组织长效化建设；深化“网格员＋楼栋长”基层治理协同模式，充分发挥楼栋长的“前沿哨兵”作用，捕捉并掌握楼栋内邻里矛盾纠纷隐患苗头，提前化解矛盾和解决居民需求，引导社区治理从“被动干”向“主动干”转变。