一、锚定中心目标，坚持以人民为中心，倾力打造群众满意的110

110是公安机关受理处置报警、紧急求助和警务投诉的服务平台，一头连着人民警察的职责和使命，一头连着人民群众的生命财产安全，群众的急事难事就是我县110的头等大事。我县110始终把人民至上、生命至上牢记在心、践之于行，锚定“让平安更坚实、群众更满意”目标，在队伍中厚植“人民公安为人民”理念，着力构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，推动110接处警工作反应更灵敏、指挥更畅顺、处置更高效、防控更立体、群众更满意。2023年以来，我县110用心倾听、用声音传递、用热情回应，用77万个“您好，我县110”，全力以赴办好人民群众每一桩急事难事，用心用情守护好我县这座海滨之城。

二、完善工作措施，坚持以服务为抓手，着力构建群众信赖的110

围绕构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，落实“四个强化”“三项机制”“三个深化”的“433”十项措施安排，持续增强服务意识、提升服务质效。

（一）“四个强化”提升服务群众的“真本领”。一是强化培根铸魂。积极开展“D建大家讲”、“微D课”、红色书籍读书分享会和“我和110的故事”主题征文活动，引导树牢宗旨意识、厚植为民情怀。每月评选红旗接警组和金、银、铜牌接警员，开展荣誉颁授、召开事迹分享会，推动形成学习英雄、崇尚英雄、争当英雄的浓厚氛围。二是强化培训锻炼。依托每周例会、岗前培训等常态加强业务培训，开展拉动测试、重点警情复盘、到派出所跟班接处警等实操训练，结合老带新、师带徒等方式，帮助接警员真切把握群众所思所想、所忧所急，促进提升指挥调度、协调沟通能力，主动优化接处警服务。三是强化监督回访。常态开展警情回访抽查，请群众评价监督。推行一月一分析、一季一会商、半年一小结、年度一汇总，结合警情回访发现问题，定期检视整改语气生硬、态度敷衍、效率不高等问题，举一反三促进提升沟通技巧、服务能力。四是强化调查研究。围绕治安形势、群众需求等开展经常性调研，切实摸准实情，将有限的警力资源尽量投向灾情险情最危急、群众最需要的地方。如针对海陵景区盗窃、寻物警情多发问题，推动开展旅游警察特色服务。

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三、拓展工作平台，坚持以民意为导向，持续优化群众认可的110

拓展深化包括但不限于便民服务、警民交流、教育帮扶等平台，并根据群众需求不断创建完善新平台新举措，延伸拓展服务半径，以高质量警务服务高质量发展。

（一）打造便民服务平台。针对车辆乱停乱放影响群众出行问题，联合“114号码百事通”推出“自助移车服务”便民服务。健全完善“互联网+公益寻人”工作机制，与今日头条公司建立联动协作机制，及时将寻人信息推送网上发布。

（二）打造警民交流平台。在我县公安AAA公众号设立“110保安宁”专栏，组织开展110宣传日、“警营开放日”“百万警进千万家”等活动，向群众宣传安全防范知识，让群众“零距离”感受110，及时回应群众期待，争取理解支持。

（三）打造教育帮扶平台。创新开展“大手拉小手——知心姐姐在行动”帮扶活动，以近年接警记录中有轻生、离家倾向的未成年人为帮扶对象，通过电话回访、AAA聊天、线下见面等方式，点对点教育引导、关爱帮扶，成功帮助多名未成年人树立信心、重返校园、回归家庭。如2023年3月，在成功救下因校园谣言问题准备跳楼的张某后，安排专人连续半年跟进回访，与家长、老师密切沟通，全方位关心关爱，帮助其回归正常生活。