今天，我们召开了XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实党中央、国务院关于政务服务决策部署，总结2024年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345政务服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县政务服务能力和基层治理水平。

刚才，XXX同志领学了总书记关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；XXX同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县XX局、县XX局、XX集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学习、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。

下面，就贯彻落实好自治区党委、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：

一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感

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三、在完善办理机制中强化协调联动，增强接诉即办工作的针对性

12345热线办理的最终目的是群众诉求得以解决、收获群众更高的满意度，各部门、各单位要对标对表谋事要勤、做事要细、成事要实的工作要求，持续在“办”字上下功夫，健全完善工作机制，不断推动接诉即办提质增效。一是健全精准派单机制。12345热线办对属于我县管辖范围内的社会救助、社会保障、行政管理和公共服务等求助、投诉、举报、意见建议等事项，要记录形成工单并按照职责、属地或行业管理要求，及时将工单转派至承办单位办理。二是完善诉求办理流程。各部门、各单位要做到受理、派单、签收、办理、反馈、督办、办结、回访、重办、评价等环节有效衔接，确保工单闭环运行，在收到诉求之日起24小时内签收、3个工作日内办结；对于投诉、举报类事项，自收到事项之日起24小时内签收，12个工作日内办结；突发类事项要在2小时内办理，24小时内办结。三是强化诉求结果反馈。各类诉求办理完成后，承办单位要及时将办理结果以电话、短信、书面等方式告知诉求人，并对诉求人进行回访，及时将办理结果反馈至地区热线平台，经平台审核回访群众满意的，即为办结工单。

四、压实责任，增强接诉即办工作的支撑性

为进一步提升接诉即办工作的效能，各部门、各单位必须不断增强接诉即办工作的支撑性。一是强化跟踪问效。12345热线办要把精力转到事项的跟踪问效上，把工作重心更多放在跟办、催办、督办，提高按时办结的效率和质量上来，以及对重点复杂疑难问题和涉及多部门联合办理问题的协调推进上，做到“热线服务质量好不好、企业和群众说了算”，真正以群众企业的满意度来衡量接诉即办的工作成效。二是做好协同保障。各部门、各单位要把12345热线接诉即办作为“一把手”工程来抓，主要负责同志要履行好“第一责任人”职责，主动上手处理疑难复杂问题，要进一步强化部门之间的协同配合，加强工作衔接和责任对接，采取有力措施推动群众和企业诉求解决办理。三是建立健全监督考核机制。12345热线办要对接诉即办工作进行全程跟踪和评估，通过日报、周报、月报、专报等通报热线工作情况和承办单位诉求办理情况。将热线工作绩效考评结果，列入县绩效考核指标体系，以实实在在的成果为群众提供更加优质、高效的服务。

同志们，做好12345热线接诉即办工作，事关百姓冷暖，事关群众福祉，解决好民生问题始终是我们政府工作的出发点和落脚点，切实把群众的事当作自己的事，把群众的期待变成我们的行动，用更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，把12345打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖的服务平台，切实增强人民群众的获得感、幸福感。