提问1

“先用后付”套路多，存在哪些风险？

“先用后付”是各大电商平台近年来基于消费者的信用记录而开发的一种新型支付模式，允许达到一定信用条件的消费者在收到商品或体验服务一段时间后再支付费用。“满意后再付款，不满意轻松退货”的宣传语看似百利无一害，但实践中反映出诸多问题。消费者在使用时应当警惕以下潜在风险：

首先，知情权受侵犯。消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。该条款明确了消费者在消费过程中享有知情权。在实践中，平台往往不能向消费者对“先用后付”功能的性质、逾期支付后果等进行充分提示，使得消费者对该功能存在的风险没有全面认识。同时，“先用后付”功能以消费者的信用积分为基础，消费者在开通该功能时通常在未被充分告知的情况下接受了平台的信用评估，可能导致后续信用积分被扣减，这也侵犯了消费者的知情权。

其次，选择权受限制。消费者权益保护法第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。该条款明确了消费者在消费过程中享有选择权。对于“先用后付”功能的开通，多数平台或仅以不易察觉的方式询问消费者是否同意启用，或直接在支付界面将“先用后付”设置为默认支付方式，使得很多消费者在不知情的情况下使用该种方式购买商品；而当消费者在尝试关闭该功能时，往往会发现操作非常繁琐，甚至需要在网络搜索教学帖，还可能遇到诸如“存在履约中的订单，无法确认关闭服务”等提示，无法立即关闭。这种“开通容易取消难”的现象，实质是对消费者自主选择支付方式权利的限制。

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一是虚假宣传型欺诈，典型表现为虚构、夸大商品功能或效果。如某平台商家宣称商品材质为纯棉，实为化纤。广告法第二十八条明确禁止虚假广告，若经营者通过直播、图文等方式发布虚假信息欺骗、误导消费者的，消费者可主张欺诈。

二是隐瞒缺陷型欺诈，典型表现为经营者未全面、真实披露商品信息，故意隐瞒商品缺陷，以次充好。我国电子商务法第十七条要求经营者全面、真实、准确、及时地披露商品信息，故意隐瞒缺陷可认定为欺诈。例如，消费者从某平台购买手机后发现耳机功能故障，维修过程中发现该手机经过非授权的改装或者拆卸，消费者主张消费欺诈诉至法院可得到三倍赔偿。

三是伪造资质型欺诈，典型表现为经营者伪造资质文件误导消费者。如消费者从某网店购买知名白酒后，发现该店铺白酒销售资质是伪造的，且所购名酒为假冒商品，此时可主张假一赔三。

四是价格虚构型欺诈，在实践中主要表现为大数据杀熟、价格明降暗涨等形式。《禁止价格欺诈行为的规定》第七条明确，虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买等行为属于价格欺诈。对于价格欺诈行为，消费者可要求按承诺价格履行或主张赔偿。

对于消费欺诈的法律后果，依据我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。应当注意的是，退一赔三毕竟是惩罚性赔偿，适用惩罚性赔偿应有条件限制，若商家因疏忽（如发错货）或客观条件限制（如物流损坏）导致货不对板，但无主观欺诈故意，则属于合同违约，消费者可主张退货退款，但无权要求三倍赔偿，核心判断标准在于经营者是否存在故意误导行为。