一、主要工作情况

（一）理论学习在实处，夯实根基有深度。县信访局始终坚持“转作风首先要强化理论武装”这一理念，持续筑牢作风建设思想根基。一是擦亮学习品牌，创建“党组会学习、理论中心组学习、支部学习、分组学习、青年理论学习小组学、个人自学”学习体系，打造“郯信青年·学思享”青年学习品牌，共开展青年理论学习小组学习3次，青年理论学习大讨论5次，引导青年干部在思想作风上经得起考验，夯实理论学习基础。二是组织学习培训，围绕信访工作法治化和信访系统作风建设工作，开展信访业务评查活动3次和一对一定点学习指导工作，通过培训大大提升了信访干部理论水平和综合素质，改善了全县信访干部工作作风。三是促进学用结合，紧紧围绕信访本职工作，扎实开展班子成员上讲台、中层干部上讲台、年轻干部谈体会、业务“传帮带”等活动，着力打造了一支政治强、业务精、作风硬、素质好、效率高的信访干部队伍。

（二）服务群众在实处，为民解忧有温度。坚持“三心”工作法，用耐心、诚心、暖心做好群众来访、来信、复查复核等工作，在日常工作中为群众办实事、办好事。一是群众来访有“耐心”，面对群众来访，始终怀揣着“把群众的事当成天大的事”的诚心，详实记录好每一份诉求，做好群众的“信鸽”，搭建党群“连心桥”，真正把温暖送到群众的心里。今年以来，共接待来访群众1280起2957人次，多次收到群众锦旗。二是群众来信有“诚心”，始终将群众的来信当家信，认真对待群众的每一封来信、每一件网信、每一次人民网留言，做好群众来信登记，及时转送到有权处理的责任单位。今年共接收群众来信194件、网信953件、人民网留言217件，切实为群众排忧解难。三是群众复查有“暖心”，面对复查的信访群众时，认真讲解政策、耐心疏导情绪。今年以来已接待复查人数36起46人次，办结复查案件30起，完成备案退出1件，解决了信访事项“终而不结”难题，维护了健康良好的信访秩序。

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（三）履职尽责在实处，攻坚克难有力度。扎实聚焦群众急难愁盼问题，持续完善信访工作机制，不断提高信访工作质效和服务群众实效。一是坚持重点案件会商研判制度，稳定县级领导每周固定到信访局集中办公，会商研判重大复杂疑难案件，尤其是农民工工资、物业管理、劳动社保、涉法涉诉等群众普遍关注、反映强烈、反复出现的重点领域信访事项，持续跟进信访案件化解，推动信访突出问题解决。二是坚持定期情况分析制度，充分发挥县信访联席办指挥棒作用，对全县各级信访情况、积案化解、初次信访办理、信访业务规范化办理等重点信访工作进行全面分析研判，帮助各责任单位梳理存在问题，推进全县信访工作法治化建设走深走实。三是坚持重点案件闭环管理机制，以闭环办理机制为抓手，将所有初次走访、网信、来信纳入闭环办理，做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”。今年以来，全县信访案件及时受理率、按期办结率均为100%，初次信访一次性化解率达到95.56%，群众的幸福感、满意度在不断提升。

二、下一步工作打算

（一）聚焦源头治理，夯实信访工作基础。一是健全县乡村三级矛盾纠纷排查网络，落实“四个一”工作法（一周一排查、一月一研判、一季一调度、一年一总结），做到早发现、早介入、早化解。二是完善领导干部接访下访制度，推行“首接负责制”和“带案回访制”，确保群众诉求有人管、管到底。三是强化初信初访办理质效，建立“接诉即办”响应机制，力争初次信访一次性化解率达到95%以上，防止矛盾上行外溢。

（二）强化法治引领，提升矛盾化解效能。一是开展“法治信访建设年”行动，联合司法部门设立信访事项法律服务站，引导群众依法逐级反映诉求。二是建立复杂信访事项“三跨三分离”问题联席会议制度，整合政法、民政、人社等部门力量，运用行政调解、司法确认、困难帮扶等多元化解手段，重点攻坚积案难案。三是深化“智慧信访”建设，优化网上信访平台功能，推广“掌上信访”App，实现信访事项办理全流程可追溯、可评价，确保群众“最多访一次”。

（三）突出民生导向，构建长效服务机制。一是实施“暖心工程”，设立特殊困难群体信访绿色通道，建立信访与救助衔接机制，通过政策解释、心理疏导、帮扶救助化解“法理之外、情理之中”问题。二是开展“信访工作示范乡镇”创建活动，将信访工作纳入基层治理考核体系，推广“乡贤调解室”“村民说事会”等自治模式。三是加强信访干部能力建设，组织“信访业务大练兵”，培养既懂政策法规又善做群众工作的复合型队伍，打造新时代“为民解难”信访铁军。