随着经济社会发展和我国人口结构变化及老龄化进程加快，社会各界和广大职工、群众的社会保障意识不断增强，对社保权益的关切和维权意识持续提升。近年来，在经济下行、企业经营困难，因降薪裁员而引发劳资矛盾纠纷频发的现实背景下，企业职工诉求用人单位为其参保和补缴企业职工养老保险类**问题突显，**投诉数量不断增加。重视养老保险**矛盾、规范企业参保行为、化解社保权益类**问题已成为养老保险经办机构日常工作中所面对的一项艰巨任务。

以岐山县养老保险经办中心2024年受理**情况为例：1至10月收到“有问必答、接诉即办”平台批办**求助工单和有关部门转办**件132件91人，其中：政策咨询求助类40件35人，涉及用人单位职工诉求养老保险参保和补费类**92件56人。据岐山中心受理**量：2022年27件、2023年97件、2024年以来132件，**受理量呈逐年增长趋势。

一、**问题类型多样

（一）职工诉求用人单位为其参保补费类**突出。此类**占到**件总受理量的70%，集中表现为以下几类问题：1.一些用人单位漠视职工社保权益，养老保险政策法规执行不到位，用人单位不严格履行政策法规明确的参保缴费义务，对职工参保缴费“自设门槛”，积聚劳资矛盾，形成**问题。

2.一些用人单位通过人力资源中介或劳务派遣机构聘用员工，不规范约定劳务派遣人员社会保险单位缴费责任或有约定但不执行，形成不少劳务派遣人员养老保险参保缴费问题长期落空，造成劳务派遣人员的养老保险缴费诉求在用人单位和劳务派遣机构间相互推责，形成职工**。

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2.随着社保费“统征模式”改革落地，应充分发挥税务部门对企业社保费征管集成优势，加强税务、人社联合执法力度，监督用人单位履行社会责任，保障职工的社保权益。

3.加强与上级部门汇报沟通，借鉴其他地区先进经验和做法，不断完善本地企业养老保险政策和管理服务。

（五）优化提升社保经办服务1.优化养老保险经办流程。减少业务非必要证明材料和审批环节，全面落实“一站式”服务，切实提升职工、群众社保事务办理便捷度、满意度。

2.加强经办服务效能建设。加强信息化建设，大力推进网上办、掌上办，实现网上申报、查询、缴费、咨询等多样化服务需求。同时，严格系统监管，确保数据准确、业务运行安全。

3.加强经办人员培训。提高业务水平和服务态度，建立服务质量评价机制，主动接受社会监督评价，不断改进服务质量，杜绝因服务质量而引发的**投诉。