今天，我们召开全县社会事务窗口服务提升工作推进会，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升民生保障水平的决策部署，分析当前我县社会事务窗口服务存在的问题，安排部署下一阶段重点工作，动员全县窗口单位和各乡镇（街道）进一步统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动窗口服务质量实现新提升，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。下面，我讲六个方面的意见。
一、提高思想认识，深刻理解窗口服务的重要意义
窗口是服务群众的最前沿，是展现政府形象的重要窗口，更是连接党委、政府与人民群众的桥梁纽带。做好社会事务窗口服务工作，不仅关系到群众的切身利益，更关系到全县发展大局。我们必须从战略和全局的高度，充分认识提升窗口服务水平的极端重要性。
（一）窗口服务是联系群众的桥梁纽带。群众的急难愁盼，往往最先在窗口反映；群众的幸福感获得感，往往最直接从窗口体现。窗口服务的质量，直接影响着党群干群关系的亲疏远近。群众需求在窗口集中体现。无论是社保医保、户籍办理，还是民政救助、计生服务，群众的日常生活需求大多需要通过社会事务窗口来解决，窗口是群众表达诉求、寻求帮助的主要渠道。群众意见在窗口直接反馈。窗口服务过程中，群众会对政策落实、办事流程、服务态度等提出各种意见建议，这些意见是我们改进工作的重要依据。群众满意在窗口有效检验。群众对政府工作的满意度，很大程度上通过窗口服务的体验来评判。窗口服务做得好，群众就会对政府工作更认可、更支持。
（二）窗口服务是展现政府形象的重要平台。窗口是政府服务群众的“脸面”，窗口工作人员的一言一行、一举一动，都代表着政府的形象和公信力。服务态度彰显政府温度。窗口工作人员热情周到、耐心细致地服务，能让群众感受到政府的关怀和温暖，拉近与群众的距离。办事效率体现政府效能。高效便捷的窗口服务，能够让群众少跑腿、好办事，充分展现政府务实高效的工作作风。规范程度反映政府治理水平。窗口服务是否规范有序，政策执行是否公平公正，直接体现了政府的治理能力和治理水平。
---此处隐藏6640字，下载后查看---
（一）层层压实工作责任。责任落实是工作落地的前提，要建立一级抓一级、层层抓落实的责任体系。明确各级主体责任。县政府对全县社会事务窗口服务提升工作负总责，各窗口单位和乡镇（街道）主要负责人是本单位、本地区窗口服务提升工作的第一责任人，要亲自部署、亲自过问、亲自协调、亲自督办。签订工作目标责任书。县政府与各窗口单位、乡镇（街道）签订窗口服务提升工作目标责任书，明确工作任务、责任分工和完成时限，将责任落实到具体岗位、具体人员。严格责任追究制度。对工作推进不力、措施落实不到位、群众反映强烈的单位和个人，要严肃追究责任。对因工作失职渎职造成不良影响和后果的，要依法依规严肃处理，确保各项工作任务不折不扣落到实处。
（二）加强督导检查力度。督导检查是推动工作落实的重要手段，要加大督导检查力度，确保各项工作有序推进。开展定期督导检查。领导小组办公室要定期组织对各窗口单位和乡镇（街道）窗口服务提升工作进行督导检查，及时了解工作进展情况，发现存在的问题，提出整改意见和建议。进行专项督导检查。针对窗口服务提升工作中的重点难点问题，开展专项督导检查，集中力量解决突出问题。对整改不力、进展缓慢的单位，进行重点督导，推动问题解决。强化督导结果运用。将督导检查结果作为评价各单位工作成效的重要依据，对工作成效显著的单位给予表扬激励；对工作不力的单位进行通报批评，并责令限期整改。同时，将督导结果纳入年度考核内容，与评优评先挂钩。
（三）及时总结推广经验。总结推广经验是提升工作水平的重要途径，要及时发现和总结工作中的好经验、好做法，在全县范围内推广。建立经验交流机制。定期组织各窗口单位和乡镇（街道）开展经验交流活动，通过现场观摩、座谈交流等形式，相互学习、相互借鉴，共同提高窗口服务水平。及时总结成功经验。对窗口服务提升工作中形成的成功经验和有效做法，要及时进行总结提炼，形成可复制、可推广的模式和方法。通过编发工作简报、召开经验交流会等方式，在全县范围内推广。鼓励创新探索。鼓励各窗口单位和乡镇（街道）结合实际，积极探索创新窗口服务方式方法，不断提升服务质量和效率。对创新举措成效显著的，给予表彰奖励，并在全县范围内推广应用。
（四）建立长效管理机制。建立长效管理机制是巩固窗口服务提升成果的重要保障，要形成常态化、制度化的管理模式。完善制度体系。在总结窗口服务提升工作经验的基础上，进一步完善各项规章制度，形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，为窗口服务工作提供制度保障。加强动态管理。建立窗口服务动态管理机制，定期对窗口服务质量和效率进行评估，根据评估结果及时调整工作措施，不断优化服务流程，提升服务水平。强化持续改进。树立“永远在路上”的理念，持续关注群众需求和社会发展变化，不断发现新问题、解决新问题，推动窗口服务工作持续改进、不断提升。
同志们，提升社会事务窗口服务水平，事关群众切身利益，事关政府形象，事关全县发展大局。我们责任重大、使命光荣。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的措施，全力以赴抓好各项工作落实，不断提升我县社会事务窗口服务水平，为建设幸福美好新XX作出新的更大贡献。