2025年，XX县人民医院儿科在院党委的坚强领导下，紧密围绕国家及省、州卫生健康主管部门关于深化优质护理与提升人文关怀的战略部署，严格遵循《XX县人民医院2025年优质护理工作方案》的总体要求，坚持“以患儿为中心”的核心理念，将精准、专业、温暖的护理服务贯穿于医疗活动的全过程。全年工作以“夯实专科基础，深化人文内涵，守护儿童健康”为主题，在优化护理流程、提升专业技能、保障医疗安全、改善就医体验等方面取得了显著成效。现将2025年工作总结并对2026年工作作出计划。

一、2025年度工作总结

（一）聚焦专科特色深化优质护理服务内涵

儿科护理的特殊性要求服务不仅要专业化，更要精细化和人性化。年内，科室结合普儿病区与新生儿病区的不同特点，实施了差异化、精准化的优质护理策略。

在普儿病区，工作重点在于优化服务流程与加强人文关怀。通过梳理并再造入院宣教、治疗配合、出院指导等关键环节，有效缩短了非诊疗等待时间。特别是在患儿心理护理方面，科室系统引入了多种干预方法，如针对学龄前儿童采用游戏疗法以减轻其对治疗的恐惧，对年长患儿则通过绘画、音乐等方式进行情绪疏导并为家长提供专业的心理支持与家庭教育指导。通过这些措施，患儿的治疗配合度显著提高，根据季度满意度调查及焦虑自评量表（SAS）抽样评估显示，患儿及家属的焦虑情绪普遍得到缓解，家长满意度持续保持在98%以上。

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患者安全是不可逾越的红线，必须常抓不懈。新的一年，将严格参照国家最新发布的患者安全目标进一步完善科室的安全管理体系。重点强化高危药品管理、患儿身份识别、有创操作安全核查、感染预防与控制等关键环节的流程管理与监督。计划引入根本原因分析法（RCA），对所有不良事件及未遂事件进行深度剖析，制定并落实系统性的改进措施。目标是实现全年严重护理不良事件零发生，确保护理安全文化深入人心。

（三）聚焦人才培养打造高水平儿科护理梯队

人才是事业发展的基石，必须持续投入。科室将实施更为精准的分层级培训计划。对新入职护士，强化规范化培训与基础技能考核；对年资较浅的护士，重点进行专科理论与技能的系统培训；对护理骨干，则鼓励其在疑难危重症护理、护理管理、临床带教等方向深入发展。计划选派1至2名业务骨干赴国内顶尖儿童医疗中心进修学习儿童重症监护或相关亚专科护理，培养科室自己的专科护士。同时，定期邀请院内外专家进行专题讲座，引入循证护理、护理科研等前沿知识，全面提升团队的专业视野与综合能力。

（四）优化服务流程提升人文关怀温度

持续改善患者就医体验，是优质护理的最终落脚点。计划对儿科门诊、住院部的环境进行“儿童友好”主题的微改造，通过增设趣味性标识、布置温馨的活动角等方式，营造一个更加安全、舒适、充满童趣的就医环境。进一步优化服务流程，推广预约诊疗、床旁结算等便民措施，最大限度减少患儿及家属的等待时间。同时，建立常态化的医患沟通机制，定期召开家属座谈会，主动收集并及时响应反馈意见，将人文关怀融入每一个服务细节，让护理服务更有温度，不断提升人民群众的就医获得感与满意度。