政府形象是指社会公众对政府行为及政府人员在推行政策、实现既定目标过程中的综合素质、整体能力和工作成果的总体评价。政府为了向民众展示一个更加便民、高效、廉洁的形象，积极网罗人才，运用现代传媒手段，实时更新政府状态，告知群众“政府将要做什么、正在做什么以及做了什么”。新的传播途径极大地缩小了政府和民众之间的距离，既有利于政府直接倾听来自最底层的呼声，又能为政府工作提供可靠的政策依据。

一、社会化媒体对政府形象传播的影响

1.政府形象传播渠道多样化

传统媒体时代，政府形象传播设有专门的宣传部门，利用电视、报刊、广播等传统媒介，进行方式较为集中且单一化的传播，虽然具有较高的权威性、专业性和真实性，但却面临着传播形式单一、发布周期较长、传播信息不完善、公众对政府形象感知片面的困境。20世纪以来，特别是2009年微博创立、2011年AAA诞生、2016年抖音上线以后，政府的形象宣传也进入了信息化时代。由纸媒为主，电视、广播为辅转变为传统媒体与社会化媒体融合发展的多元化传播，政府形象利用5G、云计算、物联网、大数据、人工智能等技术优势渗透到人们的日常生活中。如政府相关机构开通政务微博、政务AAA、政务短视频及政务门户网站，发布信息、收集民意、服务大众，向公众展示风采、分享趣事。普通网民通过社会化媒介构建的网络交流平台，问政、参政、议政，为完善政府形象建言献策。

2.政府形象内容塑造多元化

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2.有效畅通互动渠道

社会化媒体时代，互联网日益成为舆论生成、传播、交锋的主战场。一方面，政府应强化互联网思维，全面推进政务服务线上线下深度融合，优化整合资源，提升服务效能，让政务服务更方便、更贴心、更智慧，以群众满意度助推政府城市形象正向传播。另一方面，政府应有效利用“两微一端”等传播工具，公正公开回应民生关切、社会热点、负面舆情，积极稳妥化解网络舆论危机，有效减少对政府的负面影响。必须承认，政府近年来对提升自身形象传播采取了一系列举措，取得了一些成果。如淄博烧烤堪称“新民营经济的教科书”，就在游客们忙着享受美食、晒图打卡时，淄博市政府敏锐地接住了这波从天而降的流量，各部门绞尽脑汁、竭尽所能做好推介宣传、服务保障和资源挖掘，努力使官方宣传与游客自发推广形成共振效应，把网络流量变成“留量”，把“一时现象”打造成“一市品牌”。

3.努力提高管控能力

政府要创新思维，积极利用社会化媒体这个新的“自媒体”平台，充分保障公民对政府权利运行的知情权、参与权、表达权和监督权，尽可能地谋求和创造共识，努力赢得公众的认同，掌握信息发布的控制权、舆论引导的主动权，争取成为社会化媒体的“中心”。即使政府部门在工作中存在一些不足之处，或引起一些误会，也能变被动为主动，使事件具有可控性，甚至让公众在处理危机事件时，看到政府的效率和公平，化危机为转机，化不利为有利。

“万物皆媒介”的传播方式，改变了人们获取信息的途径，也给政府形象传播带来了深远影响。政府运用以互联网为依托的社会化媒体塑造和传播形象，可以提高政府的感召力，增强公众的认同感，进而为社会公共利益和民生福祉作出更大贡献。