一、服务机制增值化
（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服务问题“全域感知”。2024年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求8600余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。优化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》，明确问题受理后，2小时内进行分类派单，一般性问题24小时内办结，复杂问题建立专班跟进，5个工作日内形成初步解决方案。建立“双线反馈”机制，通过短信、政务服务平台向群众实时推送办理进度，办结后开展满意度回访，2024年群众满意度达98.5%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分析研判会，对高频出现的32类问题进行深度剖析，形成典型案例汇编，提炼优化办事流程、简化审批材料等改进措施15项，推动“解决一个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞”，实现从“被动响应”到“主动治理”转变。
（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以35个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、纵向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。设立跨部门联合服务窗口12个，整合市场监管、税务、住建等部门资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项“一窗受理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、行业专家构成的980余人帮办代办团队，定期开展政策法规、业务流程、沟通技巧等专题培训，2024年累计培训26场次，人均参训时长超40小时。推行“AB岗互补”“老带新结对”机制，确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。建立“线上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，针对企业个性化诉求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题每周召开联席会议集中研讨。2024年通过协同办理解决企业跨部门审批难题210件，平均办理时限缩短60%。
（三）深化工作长效推进机制。完善制度规范体系。制定《政务服务帮办代办工作标准》《服务质量考核办法》等8项制度，明确帮办代办服务范围、流程、行为规范及考核奖惩措施。建立服务质量“红黑榜”，将群众评价、办理时效、问题解决率等指标纳入考核，2024年累计表彰优秀个人36名、通报整改问题12项。强化宣传推广力度。通过政府官网、AAA公众号、短视频平台等渠道发布帮办代办政策解读、办事指南等内容200余条，阅读量超10万次。开展“政务服务进社区、进企业”活动48场，发放宣传手册1.2万份，现场解答群众疑问3000余人次，提升社会知晓度和参与度。建立动态优化机制。每季度开展政务服务需求调研，收集企业群众意见建议，结合政策变化和技术发展，及时调整帮办代办服务事项清单。2024年新增“跨境贸易服务”“新业态企业注册”等特色服务8项，持续拓展服务边界。
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四、服务载体增值化
（一）搭建远程“云帮办”服务平台。升级云端服务系统。依托**政务“数智服务平台”，优化“口述式视频帮办代办”功能，增加智能语音识别、材料自动预审等模块，实现群众通过语音描述需求，系统自动匹配办事指南和材料清单。2024年通过平台提供远程帮代办服务6000余次，平均办理时长缩短至15分钟。拓展服务应用场景。将“云帮办”服务延伸至企业开办、医保报销、公积金提取等高频事项，覆盖老年人、残障人士等特殊群体。针对行动不便的老年人，推出“上门取件+云帮办”服务，2024年为特殊群体提供专属服务320次。强化数据安全保障。采用区块链技术对服务过程中的数据进行加密存储，建立数据访问权限分级管理制度，确保群众信息安全。定期开展系统安全检测和漏洞修复，2024年完成安全升级6次，保障平台稳定运行。
（二）打造“不见面审批”服务平台。完善数字审批功能。升级投资项目批前服务数字平台，整合自然资源、生态环境等12个部门数据，实现项目合规性智能体检。系统自动生成批前清单和手续清单，向企业推送定制化办事指南，减少企业填报材料60%。优化线上审批流程。推行“电子证照共享”“电子印章应用”，企业无需重复提交纸质材料，通过平台即可完成材料提交、审批进度查询、电子证照下载等全流程操作。自平台运行以来，累计服务项目1200个，平均审批时限由20个工作日压缩至6个工作日以内。加强平台运维管理。建立24小时技术保障团队，及时处理平台运行故障和企业反馈问题。定期收集企业使用体验，优化平台界面设计和操作流程，2024年根据企业建议完成功能优化18项，提升平台易用性。
（三）优化“无感智办”服务平台。扩大服务事项范围。在原有94项“无感智办”服务事项基础上，新增特种设备使用登记、道路运输经营许可证延续等32项高频证照服务，实现更多事项“自动提醒、智能办理”。年发送提醒短信息10000余条，证照自动办理率达85%。深化数据共享应用。打通市场监管、卫健、交通等部门数据壁垒，通过大数据分析精准识别证照到期、政策变更等信息，主动推送给企业群众。例如，针对食品经营许可证到期企业，系统自动生成办理链接，企业点击即可完成延续申请。提升智能服务体验。引入人工智能客服，解答企业群众关于“无感智办”的常见问题，实现7×24小时在线服务。建立服务效果跟踪机制，对自动办理的事项进行回访，收集改进建议，2024年根据反馈优化服务流程6项，进一步提升群众获得感。
以上汇报，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！