近年来，针对**传统档案管理效率低、服务响应慢、数据孤岛壁垒凸显等结构性梗阻，XX区在理念革新、模式创新、赋能促新“三个维度”持续用力，构建高效、便捷、智能的“全生命周期”档案管理利用体系，实现档案管理从“纸间”到“指尖”、从“被动”到“主动”、从“分散”到“集成”、从“静态保管”向“动态利用”跨越式蜕变。目前，已综合利用档案1000余份，服务质效大幅提升。
一、突出理念革新，构建“全链条”服务新理念
围绕全区2.1万余名服务对象需求，以转变服务理念为切入点，系统重构档案管理利用流程，打造从“管理为本”向“服务优先”价值观念。
（一）“便民”为先，优化服务流程。一是深入开展档案管理痛点堵点问题调研，通过线上问卷、线下座谈等形式，收集退役军人需求建议200余条。依据调研结果，在区退役军人服务中心设立档案服务综合窗口，整合查询、借阅、调档等12项业务，制定标准化操作手册，明确各环节办理时限，建立健全“一窗受理、限时办结”机制，实现退役军人办理档案业务“只进一次门、最多跑一趟”。二是推行“容缺受理”制度，对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料有欠缺的档案业务，经申请人作出相应承诺后，可先行受理，后续通过线上补交或邮寄等方式完善材料，进一步提升办事便捷度。三是开通绿色通道，针对退役军人在就业、就医、就学等方面的紧急档案需求，提供优先办理服务，确保特殊情况快速响应，及时满足退役军人对档案的利用需求。
（二）“热情”为要，提升服务质量。一是推行“满意指数”评价体系，在档案服务窗口设置电子评价器，服务对象可对工作人员的服务态度、业务能力、办理效率等进行实时评价。每月对评价结果进行汇总分析，将评价结果与工作人员绩效考核挂钩，对排名靠后的进行针对性培训和谈话，有效破除“门难进、脸难看、事难办”弊端。二是实施“首问负责制”和“限时办结制”，明确首问责任人职责，对属于职责范围内的事项，当场办理或一次性告知所需材料；对不属于职责范围的事项，引导至相关部门办理。同时，严格规定各档案业务办理时限，目前即办件占比提升至98%以上，群众满意度达95%。三是定期开展工作人员服务礼仪和业务技能培训，邀请行业专家授课，组织业务知识竞赛和服务案例分享会，不断提升工作人员的服务意识和专业水平，打造一支热情、高效的档案服务队伍。
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五、筑牢安全防线，夯实“可持续”发展新根基
（一）强化档案实体安全管理。一是加强档案库房建设，按照国家档案库房建设标准，对现有档案库房进行升级改造，确保库房达到防火、防盗、防潮、防虫、防鼠、防光、防尘、防高温等“八防”要求。配备先进的温湿度控制系统、消防报警系统、安防监控系统等设施设备，实时监测库房环境和安全状况。二是规范档案实体管理流程，建立严格的档案出入库登记制度，对档案的接收、整理、保管、利用、移交等环节进行详细记录，确保档案实体可追溯。定期对档案进行盘点和清查，核对档案数量和状态，及时发现和解决档案实体管理中存在的问题。三是加强档案修复和保护工作，对破损、褪色、霉变等有问题的档案，及时进行修复和抢救。采用先进的档案修复技术和材料，确保档案修复质量。同时，建立档案保护技术研究和应用机制，不断探索和应用新的档案保护技术和方法。
（二）推进档案文化建设。一是挖掘档案文化内涵。深入挖掘退役军人档案中的英雄事迹、军旅故事等红色资源，联合宣传、文旅部门打造“退役军人红色档案文化库”，收录典型人物事迹200余例，通过文字、图片、视频等形式进行数字化保存和展示，传承和弘扬退役军人忠诚担当的精神品质。二是开展档案文化传播。利用“八一”建军节、国庆节等重要节日，举办“退役军人档案文化展”，通过实物档案、历史照片、多媒体演示等方式，展现退役军人在不同历史时期的贡献。组织退役军人先进事迹宣讲团，深入学校、社区、企业开展宣讲活动，2024年以来已开展宣讲15场，受众达3000余人次。三是培育档案文化品牌。打造“XX退役军人档案文化”品牌，开发档案文化创意产品，如退役军人纪念章、军旅主题笔记本等，增强档案文化的感染力和吸引力。加强与媒体合作，推出档案文化专题报道、纪录片等，扩大档案文化的社会影响力，营造尊崇退役军人的良好氛围。
（三）强化档案人才保障。一是优化人才队伍结构。制定档案管理人才专项引进计划，面向高校招聘档案管理、信息技术等专业人才，充实基层档案工作力量。2024年计划引进专业人才5名，逐步解决基层档案人员老龄化、专业化程度低等问题。二是提升人才专业能力。建立分层分类的档案人才培训体系，每年组织开展档案管理人员业务培训班，邀请国家级、省级档案专家授课，重点加强数字化管理、信息安全等方面的培训。2024年计划开展培训4期，培训人员200人次，确保工作人员熟练掌握智能化档案管理系统操作技能。三是激发人才创新活力。设立档案管理创新奖励基金，对在档案管理技术创新、服务模式创新等方面取得显著成效的团队和个人给予奖励。鼓励工作人员开展课题研究，探索新时代退役军人档案管理的新路径、新方法，形成一批可复制、可推广的经验成果。
以上汇报，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！