在税收现代化服务中国式现代化的时代背景下，为进一步深化税费服务新体系建设，全方位提升纳税人缴费人的办税体验，切实增强纳税服务的精准性与实效性，xx区税务局积极响应时代号召，主动作为、大胆创新，围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力推进征纳互动应用等关键环节，采取了一系列富有成效的创新举措。目前，“简事快办区”“全厅一窗通办”等转型工作的探索已取得初步成效，犹如一颗蓄势待发的能量引擎，为全面提升办税效能注入了强大动力。

一、优化前端中枢，实现税费服务“分流办”：精准导航，高效分流

导税台作为办税服务厅的前端中枢，其功能的优化与升级对于整个办税流程的顺畅运行起着至关重要的作用。区税务局所将导税台精心打造成为集咨询、辅导、分流、表单填报为一体的综合服务中心，犹如一个功能强大的“智慧大脑”，为纳税人缴费人提供全方位、一站式的服务。

以导办预检服务为有力抓手，对办税流程进行全面调整升级，构建起“预审-分类-叫号-办理”的新型流程体系。大厅导税人员充分发挥“进门导税”和“流动导税”的双重作用，他们如同灵动的“服务使者”，穿梭于办税服务厅的各个角落。按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”的科学分流模式，根据纳税人的业务需求和实际情况，为其精准指引“自助办税区”“简事快办区”等合适的办税通道，有效实现了业务的合理分流，避免了办税高峰期的拥堵现象，让纳税人缴费人能够更加便捷、高效地办理业务。

二、开设简事快办，实现税费服务“快速办”：资源统筹，即到速办

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将外建项目个税申报密码重置、跨区域涉税事项报告、申报错误更正等实体窗口服务从线下平移至线上，通过征纳互动平台，实现征纳双方的实时沟通与互动。这一举措切实提升了征纳双方的沟通效率与服务质量，让纳税人缴费人足不出户就能办理跨区域业务。自“远程协办”开设以来，依托征纳互动跨区域协同能力，累计完成跨区域帮办业务125笔，成功解决了异地办税“多地跑”“往返跑”等问题，实现了线上办理跨区域事项的无感切换，为纳税人缴费人带来了更加便捷、高效的办税体验。

四、打造一窗通办，贯彻税费服务“实时办”：全能窗口，集成服务

为了进一步提高窗口服务效率，缓解窗口压力，区税务局所以打造全职能窗口为着力点，全面推进“一窗通办”建设。通过前期全员多业务轮岗培训，让每一位窗口工作人员都熟练掌握各类业务知识，成为“业务多面手”；同时，优化叫号器设置，理顺业务衔接与资源配置，全厅统一合理设置综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

自“一窗通办”开设以来，办税时间整体提速4.5%，窗口压力得到有效缓解。尤其在10月大征期期间，综合窗口的集成服务模式发挥了巨大作用，有效破解了原先综合、发票等不同窗口业务量不均的难题，让纳税人缴费人能够更加顺畅地办理业务，进一步提升了纳税人的满意度和获得感。

下阶段，xx区税务局将进一步落实“三个转变”要求，紧密结合现有基础设施、人力资源、服务品牌等实际条件，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，打造标准化规范化办税服务厅管理体系。持续深化转型升级工作，不断探索创新服务模式和方法，进一步优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税费服务，为区域经济的高质量发展贡献税务力量。