今天，我们在这里召开全区政务服务提质增效工作会议，主要任务是深入总结我区政务服务领域“一次性告知”等改革举措的落实成效，分析当前工作中存在的问题与不足，部署下一阶段提升政务服务质量、优化营商环境的重点任务，进一步推动我区政务服务工作再上新台阶。参加今天的会议有区直各部门主要负责同志、各街道（镇）分管政务服务工作的领导、区行政审批服务管理局中层以上干部以及部分企业代表。刚才，区行政审批服务管理局就“一次性告知”机制落实情况作了汇报发言，讲得都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、肯定成绩，深刻认识政务服务改革的重要意义

近年来，我区始终把优化政务服务作为推动高质量发展的“先手棋”，以群众和企业需求为导向，持续深化“放管服”改革，尤其是在“一次性告知”制度落实、帮办服务机制创新等方面取得了显著成效，为全区营商环境优化奠定了坚实基础。

从区行政审批服务管理局的汇报来看，通过“线上＋线下”相结合的方式，“一次性告知”制度得到了有效落地，让群众和企业办事更加高效便捷。每周两次的常态化业务培训，不断提升工作人员的服务意识和业务能力，使得群众在办事时能够“一听就明了、一次就备齐”。对于线上提交的审批申请，工作人员第一时间电话联系申请人，指导修改信息、更正材料，有效减少了因材料问题导致的业务延误。据统计，自该机制全面推行以来，我区政务服务事项的平均办理时限较去年同期缩短了30%，群众现场办事的材料齐全率提升至92%，线上审批事项的一次性通过率达到88%，这些数据充分体现了“一次性告知”制度在提升服务效率方面的积极作用。

在复杂环节主动帮办方面，我区深化“项目管家”服务机制，通过现场、电话、上门、AAA等多种帮办方式，为群众和企业解决了大量批前、批中、批后的重点、难点、堵点问题，实现了政务服务从“被动受理”向“主动助力”的转型升级。2025年上半年，区行政审批服务管理局就开展各类帮办服务4360次，其中为企业解决项目审批难题120余次，为小区居民办理不动产登记相关手续800余件，帮助*镇的种植户解决了农业项目审批中的技术问题300多起。这些实实在在的帮办服务，不仅让群众和企业感受到了政务服务的温度，更推动了一批重点项目的顺利落地和民生问题的有效解决。

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（一）强化组织领导，压实工作责任。各级各部门要把政务服务提质增效工作摆在重要议事日程，成立相应的工作领导小组，主要负责同志要亲自抓、负总责，定期研究解决工作中存在的问题。要建立健全工作责任制，将各项工作任务分解到具体科室和个人，明确责任分工和完成时限，确保事事有人管、件件有着落。区政府将定期对各部门工作落实情况进行督查考核，对工作不力、进展缓慢的部门和个人进行通报批评，并督促整改。

（二）加强协同配合，形成工作合力。政务服务工作涉及多个部门和领域，需要各部门加强协同配合，形成工作合力。区行政审批服务管理局要发挥好牵头抓总作用，加强与各部门的沟通协调，统筹推进各项工作。各部门要树立“一盘棋”思想，主动配合、密切协作，共同解决工作中遇到的困难和问题。要建立健全部门间的信息共享机制，打破信息壁垒，实现数据互联互通，为政务服务高效运行提供支撑。比如，在办理企业注册登记、项目审批等事项时，相关部门要及时共享信息，避免企业重复提交材料，提高办事效率。

（三）加大投入力度，完善保障措施。要加大对政务服务工作的投入力度，为政务服务提质增效提供有力保障。一方面，要加强政务服务大厅等基础设施建设，改善办公环境，配备必要的办公设备和智能化服务设施，提升政务服务的硬件水平。另一方面，要保障政务服务工作经费，用于人员培训、信息化建设、帮办服务等方面，确保各项工作顺利开展。同时，要关心关爱政务服务工作人员，完善激励机制，提高他们的工作积极性和主动性。

（四）加强宣传引导，营造良好氛围。要充分利用电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传我区政务服务改革的举措和成效，宣传在政务服务工作中涌现出的先进典型和经验做法，提高群众和企业对政务服务工作的知晓度和满意度。要积极引导群众和企业参与政务服务监督，形成全社会共同关心、支持、参与政务服务改革的良好氛围。同时，要加强对政务服务政策的解读，让群众和企业准确理解政策内容，更好地享受改革红利。

同志们，推动政务服务提质增效，优化营商环境，责任重大，使命光荣。让我们以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加务实的作风，攻坚克难，锐意进取，不断提升我区政务服务水平，为推动全区高质量发展作出新的更大贡献！