今天，我们召开这次全市提升旅游服务品质会议，主题鲜明、意义重大。主要任务是，深入学习贯彻总书记总书记关于旅游工作的重要指示精神，全面落实省委、省政府关于文旅产业发展的决策部署，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、加压奋进，以决战决胜的姿态，全面提升我市旅游服务品质，擦亮叫响“XX行、XX如意”城市品牌，加快建设更有特色、更具魅力、更高品质的文旅强市。刚才，市文旅局宣读了倡议书，几位行业代表作了很好的发言，讲得都很实在，也很有决心，我都赞同。下面，我讲三点意见。

一、提高站位，认清形势，深刻把握提升旅游服务品质的极端重要性和现实紧迫性

旅游业是综合性产业，是拉动经济发展的重要动力，也是展示城市形象、提升城市软实力的重要窗口。市委、市政府历来高度重视文旅产业发展，特别是近年来，我们抢抓省委、省政府大力推动文旅产业高质量发展、深度融入“这么近，那么美，周末到XX”新时尚的重大机遇，明确了建设文旅强市的奋斗目标，实施了一系列打基础、利长远的举措，取得了阶段性成效。我们的历史文化资源得到了更有效的保护和活化，一批重点文旅项目正在加速推进，文旅市场的活力正在逐步释放。

但我们必须清醒地认识到，旅游市场的竞争，已经从过去单一的“资源竞争”转向了“服务竞争”和“体验竞争”的新阶段。游客不再满足于“到此一游”式的观光，而是追求更高品质、更具个性化、更有文化内涵的沉浸式体验。服务品质，已经成为决定一个地区旅游业核心竞争力和可持续发展能力的关键所在。

从我们自身的实际情况来看，提升旅游服务品质更是迫在眉睫、刻不容缓。一是应对激烈区域竞争的必然要求。环顾四周，各地都在把文旅产业作为战略性支柱产业来抓，纷纷拿出真金白银、真招实策，旅游产品、服务标准、营销手段都在快速迭代升级。如果我们还停留在过去的思维定式，满足于现有的服务水平，就必然会在激烈的市场竞争中落于人后、错失良机。二是满足人民群众新期待的内在要求。随着生活水平的提高，人民群众对旅游的需求呈现出多样化、品质化、个性化的趋势。大家不仅要看风景，更要品文化、享服务、感温情。第三方机构的调查数据显示，影响游客满意度的关键因素中，服务质量、卫生状况、服务态度等软性指标权重越来越高。我们虽然目前缺少一份针对我市游客满意度的权威第三方测评报告，但这恰恰反映出我们的一个短板——对游客需求的精准把握和反馈机制还不够健全。我们不能等到投诉量激增、负面舆情发酵时才追悔莫及。三是推动我市经济高质量发展的战略要求。旅游业关联度高、带动性强，是典型的“一业兴、百业旺”的富民产业。提升旅游服务品质，可以直接带动餐饮、住宿、交通、购物等相关产业的全面升级，创造更多就业岗位，增加群众收入。这不仅是一个经济问题，更是一个民生问题。我们必须把提升旅游服务品质，作为推动产业转型升级、实现高质量发展的重要抓手，抓紧抓实抓出成效。

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一要压紧压实领导责任。各级党委、政府要把提升旅游服务品质工作摆上重要议事日程，主要负责同志要亲自研究、亲自部署、亲自督办。各分管领导要靠前指挥，深入一线解决实际问题。要建立健全考核评价机制，将旅游服务品质提升工作纳入对各级各部门的年度考核，用好考核“指挥棒”，层层传导压力，确保各项任务落到实处。

二要强化部门协同配合。旅游业涉及面广，不是哪一个部门能包打天下的。市文旅局要发挥好牵头抓总作用，加强统筹协调和督促指导。市监、发改、交通、公安、城管、应急、商务等部门要牢固树立“一盘棋”思想，各司其职、各负其责，又要密切配合、协同作战，形成齐抓共管的强大合力。要打破信息壁垒和职能分割，建立高效的联合执法、信息共享、投诉处理联动机制，真正做到无缝衔接、高效运转。

三要激发市场主体活力。企业是提升服务品质的主体。广大文旅企业要切实承担起主体责任，把诚信经营作为安身立命之本，把优质服务作为核心竞争力，自觉规范经营行为，不断创新服务产品，加强对从业人员的管理和培训。行业协会要发挥好桥梁纽带作用，制定行业服务标准，加强行业自律，引领行业健康发展。

四要营造全民共建氛围。人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。要通过新闻媒体、新媒体平台，广泛宣传我市的旅游资源、服务亮点和先进典型，同时也要适度曝光反面案例，形成正确舆论导向。要持续深化“双争”活动，引导广大市民争做文明有礼的东道主，用我们的微笑、热情和周到的服务，迎接八方来客，让每一位来到XX的游客，都能感受到这座城市的温度，留下一段美好的回忆，真正实现“XX行、定如意”。

同志们，提升旅游服务品质，功在当代，利在千秋；任务艰巨，使命光荣。让我们以此次会议为新的起点，坚定信心、振奋精神、真抓实干、攻坚克难，全面提升我市旅游服务品质和核心竞争力，为加快建设更有特色、更具魅力、更高品质的文旅强市，擦亮叫响“XX行、XX如意”城市品牌而努力奋斗！