今天我们召开全市“三级”政务服务标准化规范化便利化工作推进会，主要任务是深入贯彻落实国家和省关于政务服务工作的决策部署，总结前期工作成效，分析当前存在的问题，安排部署下一步重点任务，推动我市政务服务工作再上新台阶。刚才，几个单位作了交流发言，有很多好的经验做法，值得大家学习借鉴。下面，我讲五个方面的意见。

一、标准先行，夯实三级政务服务坚实根基

标准化是政务服务的基石，没有统一的标准，政务服务就如同无规可循的散沙，难以形成合力。只有先确立明确、统一的标准，才能让三级政务服务在规范的轨道上高效运行。

（一）标准制定要“接地气”，贴合群众实际需求

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（三）责任追究要“动真格”，确保工作责任落实

对于工作不力、造成不良影响的，要严肃追究责任，确保各项工作责任落到实处。一是明确责任主体，层层压实责任。明确各级各部门在三级政务服务标准化规范化便利化工作中的责任主体，将责任层层分解落实到具体岗位和个人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。二是建立责任追究制度，明确追究情形和方式。制定责任追究制度，明确对工作不力、推诿扯皮、失职渎职等情形的责任追究方式，包括通报批评、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等。三是严肃查处违纪违法行为，维护政务服务秩序。对在政务服务工作中存在违纪违法行为的，要严肃查处，绝不姑息迁就。上半年，共查处政务服务工作中的违纪违法案件5起，处理相关人员8人。四是开展警示教育，引以为戒。对查处的典型案例进行通报，开展警示教育，让各级各部门和工作人员从中吸取教训，引以为戒，切实增强责任意识和纪律意识。

（四）结果运用要“见实效”，推动工作持续改进

要充分运用监督考核结果，推动三级政务服务工作持续改进和提升。一是根据考核结果，总结推广先进经验。对考核评价优秀的单位和个人的先进经验和做法进行总结推广，组织其他单位学习借鉴，促进全市政务服务工作整体水平的提高。二是针对存在的问题，制定整改措施。根据监督检查和考核评价中发现的问题，制定切实可行的整改措施，明确整改责任和整改期限，确保问题得到及时整改。同时，建立长效机制，防止问题反弹。三是将结果运用与政策调整相结合，优化政务服务政策。根据监督考核结果和群众、企业的反馈意见，对政务服务相关政策进行调整和优化，使政策更加符合实际需求，提高政务服务的针对性和有效性。四是定期开展“回头看”，巩固工作成效。对整改情况定期开展“回头看”，检查整改措施的落实情况和问题的整改效果，巩固工作成效。通过“回头看”，发现新问题，及时采取措施加以解决，推动政务服务工作持续改进。

同志们，推进“三级”政务服务标准化规范化便利化工作是一项系统工程，任务艰巨，责任重大。我们要以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，不断提升我市政务服务水平，为优化营商环境、推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。