现在开会。今天，我们在这里召开全市政务服务提质增效工作会议，主要任务是总结我市政务服务工作取得的成效，分析当前存在的问题，部署下一步重点工作，进一步提升我市政务服务质量和效率，为全市经济社会高质量发展提供有力保障。参加今天的会议有市委相关领导、市政府分管领导、各县（区）政府主要负责人、市直各相关部门主要负责人、各政务服务大厅负责人等。刚才，市政务服务和大数据管理局、*区政府、*县政务服务中心作了汇报发言，讲的都很好，我都同意，大家一定要落实好。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、肯定成绩，坚定做好政务服务工作的信心和决心

近年来，我市始终把优化政务服务环境作为推动经济社会发展的重要抓手，通过一系列扎实有效的举措，政务服务工作取得了显著成效，服务理念、服务方式、服务效能都有了较大提升，群众和企业的满意度不断提高。

一是服务理念持续转变，群众至上意识不断增强。各地各部门深入践行以人民为中心的发展思想，把群众和企业的需求放在首位，积极开展各类便民利企活动。比如，我们开展了政务服务“质量提升月”活动，通过专项行动，引导广大政务服务工作人员树立“人人是窗口、事事皆服务”的理念，主动换位思考，想群众之所想，急企业之所急，服务态度得到了群众的广泛认可。在活动期间，共收集群众意见建议2000余条，针对这些意见建议，我们制定了整改措施300余项，有效解决了一批群众反映强烈的突出问题。

二是服务方式不断创新，办事便捷度显著提高。我们积极推行“互联网+政务服务”，不断拓展网上办事范围，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。目前，全市政务服务事项网上可办率达到95%以上，其中全程网办率超过80%。同时，我们大力推行“告知承诺”“容缺受理”等举措，为重点项目审批开通绿色通道。市发展改革委、城建局、生态环境局、房产中心等4个窗口组织人员上门服务企业13家，通过这些举措，企业办事时间平均缩短了50%以上。此外，各政务服务大厅还积极开展延时服务、上门服务、帮办代办等特色服务。仅7月份，房产中心、市场监管、出入境等9个窗口延时服务累计32次，残联上门服务1次，大厅各窗口帮办代办累计服务企业群众308起，免费复印31584张，切实为群众和企业提供了便利。

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做好政务服务工作，任务艰巨，责任重大。各地各部门要加强组织领导，强化工作措施，确保各项工作落到实处、取得实效。

一是加强组织领导。各级党委和政府要高度重视政务服务工作，将其纳入重要议事日程，定期研究解决工作中存在的问题。主要负责同志要亲自抓、负总责，分管负责同志要具体抓、抓落实。要建立健全工作协调机制，加强部门之间的沟通协作，形成工作合力。同时，要将政务服务工作纳入年度绩效考核体系，加大考核权重，对工作成效突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。

二是加强监督检查。要建立健全监督检查机制，加强对政务服务工作的日常监督和专项督查。要通过明察暗访、群众评议、第三方评估等多种方式，及时发现和解决工作中存在的问题。要畅通投诉举报渠道，设立投诉举报电话和信箱，接受群众和企业的监督。对群众和企业反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给当事人。同时，要加大对违法违纪行为的查处力度，对在政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要依法依规严肃处理。

三是加强宣传引导。要充分利用各类媒体平台，加大对政务服务工作的宣传力度，宣传我市政务服务工作取得的成效、好的经验和做法，以及涌现出的先进典型。要通过宣传引导，营造全社会关心、支持、参与政务服务工作的良好氛围。同时，要及时回应社会关切，解答群众和企业的疑问，增强群众和企业对政务服务工作的认同感和满意度。

同志们，做好政务服务工作是我们义不容辞的责任，也是推动我市经济社会高质量发展的重要保障。让我们以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进各项工作，不断提升我市政务服务质量和效率，为建设更加优质高效的政务服务环境，推动全市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献！谢谢大家！