为认真贯彻落实党的二十大精神，进一步创新发展新时代“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷调处化解综合机制，切实把“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”落到实处，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，现结合XX实际，就健全完善XX高新区（XX镇）社会矛盾纠纷调处化解中心制定如下工作方案。

　　一、工作目标

　　围绕“市级统筹、县级终结、镇街主战、村社前哨”功能定位，以“只进一扇门、消解所有气”为目标，进一步完善XX高新区（XX镇）社会矛盾纠纷调处化解中心建设，为人民群众提供信访接待、劳动保障、城乡建设、法律咨询、人民调解等全链服务，构筑起资源整合、功能融合、力量协同的矛盾风险防范化解阵地，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　二、主要任务

　　（一）完善组织领导架构

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　　二、人员安排。各常驻、轮驻、随叫随驻单位接通知后，应合理安排相关工作人员进入镇矛调中心对应服务窗口接待来访群众办理事项。

　　三、人员要求。各常驻、轮驻、随叫随驻单位安排的工作人员应综合素质高，熟悉本单位相关业务工作，具有一定的应变协调能力，对待来访群众要做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼。

　　四、作息时间。上午9:00-11：30，下午13:00-17:00，提前5-10分钟到岗到位，准时提供服务，不得提前离岗用餐和下班。

　　五、着装要求。各常驻、轮驻、随叫随驻单位安排的工作人员应规范着装，有单位配发制式服装的应统一穿着制服，无工作制服的应保持服装干净得体。

　　六、人员管理。各常驻、轮驻、随叫随驻单位安排进入镇矛调中心服务窗口的工作人员实行双重管理机制，接受原单位业务指导培训和管理，遵守相关规章制度，服从镇矛调中心日常管理。