近年来，xx县积极探索社区治理和服务创新，但在社区治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，社区和物业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力量不足。社区党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，统筹协调能力弱，治理主体各自为战，没有形成治理合力。三是诉求解决质效不优。社区治理主体联动机制不健全，缺乏参与城市基层治理的有效平台和督促措施，精准化解发生在居民身边的烦心事闹心事揪心事视野不宽、办法不多。

二、做法成效

（一）开门问事：构建全时全域诉求收集网络

一是线上平台即时响应。开发”xx民声”AAA小程序，设置”随手拍”“微心愿”“议事厅”等6大功能模块。居民上传问题时，系统自动定位至楼栋单元，智能匹配责任网格员。如在锦绣花园小区，居民王女士通过”夜间施工扰民”板块提交诉求，平台2分钟内派单至夜间值班专班，30分钟即完成现场处置。同步开通”诉求追踪”功能，居民可实时查看处理进度，并在线评价服务质量。平台运行半年来，累计受理环境卫生、设施报修等诉求3872件，平均响应时长缩短至15分钟。二是线下触角深度延伸。建立”1＋3＋N”走访机制：1名社区工作者带领3名党员志愿者联系N户居民，制作”连心服务卡”标注联系人电话和服务事项。开展”周三敲门日”活动，网格员携带《民情日志本》入户走访，重点记录独居老人、残障人士等特殊群体需求。在阳光新城小区，楼栋长李师傅在走访中发现3户空巢老人用餐困难，及时对接社区长者食堂开通送餐服务。同步在12个小区设置”心愿邮筒”，收集居民手写建议卡，建立48小时响应承诺制。今年以来，线下走访覆盖1.2万户，收集加装电梯、停车位改造等建议1420条。三是多元渠道交叉验证。建立”三色预警”机制：通过比对12345热线、网格巡查记录、物业报修台账，对重复反映3次以上的问题启动红色预警。如在碧水湾小区，系统监测到5号楼连续3周出现下水道堵塞投诉，社区立即组织住建、物业开展管网改造，彻底解决顽疾。开发智能分析系统，对高频词汇进行语义分析，提前预判季节性诉求。入夏前系统捕捉到”空调滴水”“露天垃圾”等关键词激增，提前开展专项治理，同类投诉同比下降67％。

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通过构建全周期治理链条，社区问题主动发现率提升至92％，复杂事项协同处置效率提高75％，群众满意度持续稳定在96％以上。实践表明，基层治理创新必须坚持”群众说事有渠道、各方议事有平台、整改评事有标准”的工作理念，通过机制创新推动”被动响应”向”主动治理”转变，真正实现共建共治共享的社会治理新格局。

三、经验启示

一是走好群众路线，激发群众参与。社区治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员。在社区治理过程中，要充分发挥党组织引领作用和党员带头作用，让群众增强主体意识，积极参与其中，把社区建设成为人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

二是坚持一个核心，带动五方协同。坚持以党建为引领，把社区党组织作为社区治理主心骨，有效搭建共建单位、社区、业委会、物业企业和居民之间的多向桥梁，实现组织共建、资源共享、机制衔接、功能优化。整合力量，源于社区，又不限于社区；服务大家，立足本地，又不限于本地，形成具有共同目标的近邻队伍，线上线下同频共振、常态化协同推进，激发基层治理活力。

三是坚持结果导向，提升群众满意度。事事以群众期盼为切入点，积极链接群众需求端和社区、社会组织供给端，特别是瞄准基层治理中的老破小瓶颈，聚焦重点人群，充分运用需求、资源、项目三张清单开展服务，精准对接居民需求，才能有效实现问出真问题、议出真办法、评出真成效。