当前，有些基层干部在面对舆情事件时，存在明显的能力短板，没有主动而为，没有主动渗透到危机化解的各个环节，同时还存在回避和消极心态。所以，提升基层干部的舆情引导处置能力势在必行。

舆情处置主要是针对已引发的舆情危机，通过一些舆情监测手段，研判舆情发展态势，加强与民众的直接沟通，或者以媒体为中介，传达权威信息，最大限度压缩小道消息、虚假消息的空间，赢得话语主动权，主要包括及时反应，抢占舆论先机；公开真相；通过党政机关、新闻媒体及其从业人员，以及其他相关社会组织和“意见领袖”相互配合；丰富参与的表达方式等途径。

（二）舆情引导处置能力的主要构成

1.舆情发生发展的知识能力

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区别公文语言与媒体语言媒体语言侧重以事实和细节取胜，弱化领导职位和角色，更加体现对公众的关切。政务舆情回应因面向公众，在语言应用方面更应考虑大众传播的要求。

舆情回应切忌官话套话就某一事件表态时，尤其是因自然灾害、生产安全、暴力袭击等导致的伤亡情况，切忌官话套话。

舆情回应远离“语言吹捧”带有吹捧性质的语言常成为引起次生舆情的重要因素。

官方回应警惕“雷言雷语”在舆情回应中说出与公众关切格格不入的“雷言雷语”，会引发舆论批评和对相关部门官僚主义的质疑。

舆情回应避免过于绝对需避免用词用语过于绝对，应表达共情，谨慎用语，不急于盖棺定论，为纠正差错、解决问题留下回旋的余地。