一、坚持党建引领，凝聚服务合力

便民服务大厅是党和政府联系群众的“第一窗口”。我们始终把党建引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，着力构建“党建+服务”深度融合的工作格局。

一是建强服务阵地。定期组织业务培训，紧跟时代步伐，跟进学习最新政策法规和业务知识。不仅邀请上级部门的业务骨干进行现场授课，还组织工作人员参加线上培训课程，拓宽知识面。开展岗位练兵和技能竞赛，以“党员先锋岗”为抓手，充分发挥党员示范带头作用。党员们主动承担起复杂业务和疑难问题的处理，带动全体工作人员在服务一线当先锋、作表率。通过设立竞赛目标、奖励机制等方式，激发工作人员比学赶超的积极性和主动性，营造出“比、学、赶、超”的良好氛围。在技能竞赛中，工作人员们各展所长，在业务知识问答、实际操作演练等环节中展现出扎实的业务功底和良好的精神风貌。

二是健全工作机制。建立“镇党委统筹抓总、分管领导包联督办、大厅负责人具体落实”的三级责任体系，明确各级职责，确保工作层层有人抓、事事有人管。定期召开联席会议，邀请各相关部门负责人参加，共同研究解决群众反映的难点堵点问题。在会议上，大家畅所欲言，分析问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。2024年以来，累计协调解决跨部门事项xx件，如老旧小区改造中的水电改造与居民协调问题、农村土地流转中的产权纠纷问题等。通过各部门的协同合作，群众诉求办结率达100%，真正做到了事事有回音、件件有着落。

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制定科学合理的绩效考核办法，将工作人员的工作业绩、服务质量、群众满意度等指标纳入考核体系。考核结果与工作人员的绩效工资、评先评优、职务晋升等挂钩，充分调动工作人员的工作积极性和主动性。通过绩效考核，激励工作人员不断提升自身素质和服务水平，为群众提供更加优质高效的服务。

四、取得的成效与未来展望

通过一系列的努力，我镇便民服务大厅取得了显著的成效。群众办事更加便捷高效，满意度大幅提升。大厅的日均办件量逐年增加，但群众的平均等待时间和办理时间却明显缩短。同时，工作人员的服务意识和业务能力也得到了显著提高，形成了良好的工作氛围。

展望未来，我们将继续深化“放管服”改革，不断创新服务模式，提升服务水平。进一步加强与上级部门的沟通协调，争取更多的政策支持和资源倾斜。持续优化线上平台功能，拓展服务领域，让更多的政务服务事项实现“网上办”“掌上办”。加强与其他乡镇便民服务大厅的交流合作，学习借鉴先进经验，共同推动政务服务工作再上新台阶。

总之，我镇便民服务大厅将以更加坚定的信心、更加饱满的热情、更加务实的作风，不断提升政务服务水平，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为全镇经济社会发展做出更大的贡献！