大家好！近年来，随着经济社会的快速发展，纳税人缴费人对于税收服务的需求日益增长。为了满足这些需求，xx县税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，持续创新服务方式，创优服务举措，改善服务环境，不断优化和升级税收“店小二”服务制度，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感，致力于打造最优税收营商环境。Xx年，全县非接触式办税率达到xx%，xx项涉税事项实现全程网上办，出口退税办理平均时间压缩至xx天，窗口业务办理平均时长压缩至xx分钟，企业年平均办税时间实现再压缩xx%目标。这些成绩的取得，离不开全体税务干部的辛勤付出，更离不开广大纳税人缴费人的理解与支持。下面，我将从以下几个方面向大家汇报我局在优化营商环境方面的工作举措和成效。

一、建立一套专项制度，提供“专业服务”

深入完善和推进税务“店小二”服务专员制度，制定《国家税务总局xx县税务局税收“店小二”制度实施方案》，详细列出工作任务清单，倒排推进时间表。该制度实行“4+6”模式，即按照职责设立4类服务专员：综合办税类服务专员、宣传咨询类服务专员、政策辅导类服务专员和涉税援助类服务专员，按照业务流程提供6类服务：窗口服务、信息服务、咨询服务、电子服务、管理服务和其他服务。在综合办税类服务专员方面，我们注重提升窗口人员的业务能力和服务水平，定期组织业务培训和技能竞赛，确保窗口人员能够熟练掌握各项税收政策和业务流程，为纳税人缴费人提供高效、便捷的办税服务。同时，我们还优化窗口设置，合理划分功能区域，设置导税台、自助办税区、办税窗口等，引导纳税人缴费人快速办理业务，减少排队等候时间。

宣传咨询类服务专员则通过多种渠道，广泛宣传税收政策和办税流程。我们利用办税服务厅电子显示屏、公告栏、AAA公众号、短信平台等载体，及时发布税收政策解读、办税指南、涉税提醒等信息，让纳税人缴费人第一时间了解税收政策变化和办税要求。同时，我们还设立咨询热线，安排专人接听解答纳税人缴费人的咨询问题，确保咨询电话打得通、问得到、答得准。

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六、未来展望

回顾过去的工作，我们虽然取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到，与纳税人缴费人的期望相比，与先进地区相比，我们的工作还存在一些差距和不足。在未来的工作中，我们将继续坚持以纳税人缴费人为中心的发展思想，持续创新服务方式，创优服务举措，改善服务环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，努力打造最优税收营商环境。

我们将进一步拓展税收“店小二”服务制度的内涵和外延，不断丰富服务内容，创新服务方式，提升服务效能，为纳税人缴费人提供更加优质、高效、便捷的税收服务。同时，我们还将加强与相关部门的协作配合，形成工作合力，共同推进税收营商环境的优化，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

最后，我想再次强调，优化营商环境是一项系统工程，需要全社会的共同努力。我们真诚地希望广大纳税人缴费人一如既往地关心、理解和支持税务工作，与我们携手共进，共同营造更加优质、高效、便捷的税收营商环境！

谢谢大家！