今天，我们在这里召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、增进民生福祉的重要指示精神，总结推广基层在政务服务创新中的先进经验，分析当前我市政务服务工作存在的短板与不足，部署下一阶段提升政务服务质效的重点任务，进一步推动我市政务服务水平迈上新台阶。参加今天的会议有市委、市政府相关领导，各县（区）政府主要负责同志，市发改委、市公安局、市民政局、市卫健委、市医保局等相关职能部门负责人，以及部分乡镇（街道）政务服务中心代表。刚才，*区就“身后一件事”联办服务作了汇报发言，讲的都很好，既有具体做法，又有实践成效，我都同意，大家一定要结合各自实际，认真学习借鉴，抓好落实。下面，结合工作实际，我再讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义

政务服务是连接政府与群众的桥梁纽带，是展现城市治理能力的重要窗口，更是衡量区域发展软实力的关键指标。近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，把优化政务服务作为深化“放管服”改革的核心抓手，在简化审批流程、压缩办理时限、创新服务方式等方面取得了一定成效。据统计，2024年全市政务服务事项平均办理时限较2022年缩短了40%，“一网通办”率达到92%，群众满意度测评得分为89.6分，较上一年提升了3.2分。但我们也要清醒地看到，与先进地区相比，与群众日益增长的美好生活需要相比，我市政务服务工作还存在不少差距。比如，部分部门之间数据壁垒尚未完全打破，存在“信息孤岛”现象，2024年全市跨部门协同办理事项占比仅为65%，低于全省平均水平8个百分点；一些基层政务服务中心工作人员业务不熟练，导致群众办事“多头跑、反复跑”的情况时有发生，仅今年一季度，12345政务服务热线就接到相关投诉230余件；还有些领域的服务流程设计不够人性化，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的便民措施落实不到位，在*县开展的专项调研中，有38%的受访群众表示曾因流程繁琐而放弃当场办理业务。

*区推出的“身后一件事”联办服务，为我们提供了宝贵的实践经验。他们通过多部门协同发力，将原本需要5-7个工作日办理的事项压缩至1个工作日内完成，不仅解决了特殊群体身后事无人办的“痛点”，更创造了令人称赞的“政务服务速度”。这一案例充分证明，只要我们真正把群众的事当成自己的事，勇于打破部门壁垒，创新工作方法，就一定能够大幅提升政务服务质效。当前，我市正处于高质量发展的关键时期，提升政务服务水平既是优化营商环境、激发市场活力的必然要求，也是践行初心使命、增进民生福祉的具体行动。全市各级各部门要从战略和全局的高度，深刻认识做好这项工作的重大意义，切实增强责任感和紧迫感，以更大的决心、更实的举措推动政务服务工作提质增效。

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政务服务基础设施是提升服务水平的硬件支撑。要加大对政务服务中心、便民服务站等场所的建设和改造力度，改善办公条件，配备必要的设备设施，为群众提供舒适、便捷的办事环境。2024年，市级政务服务中心要完成智能化升级改造，新增自助办理终端30台以上；各县（区）政务服务中心要按照标准化要求进行建设，确保达到“设施完善、功能齐全、服务规范”的标准。同时，要保障政务数据共享平台、“一网通办”系统等信息化建设的资金投入，加快推进政务服务信息化、智能化进程，为提升服务效率提供技术支持。

（三）强化督导考核，推动工作落实建立健全督导考核机制，定期对各县（区）、各部门政务服务提升工作进展情况进行督导检查。市政务服务提升工作领导小组办公室要会同有关部门，采取明察暗访、随机抽查等方式，及时发现和解决工作中存在的问题。要将督导检查结果与绩效考核挂钩，对工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励，对工作滞后的进行约谈提醒。同时，要畅通群众监督渠道，通过设立举报电话、意见箱、网上留言等方式，广泛接受群众监督，对群众反映的问题要及时核实处理并反馈结果，形成“群众监督、政府改进”的良性互动机制。

（四）注重宣传引导，营造良好氛围

要充分利用电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传我市政务服务提升工作的政策措施、先进经验和典型案例，如*区“身后一件事”联办服务的成功做法，让群众了解、支持和参与政务服务提升工作。要及时总结推广各地各部门在工作中创造的好经验、好做法，发挥示范引领作用，推动全市政务服务水平整体提升。同时，要加强舆论引导，及时回应社会关切，营造全社会关心、支持、参与政务服务改革的良好氛围。

同志们，提升政务服务水平是一项长期而艰巨的任务，事关群众切身利益，事关全市发展大局。我们要以此次会议为契机，进一步增强责任感和使命感，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，扎实推进政务服务提升各项工作，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，为推动我市高质量发展作出新的更大贡献！