今天，我们召开这次信访工作经验交流会，主要目的是总结过去一段时间我区信访工作的成效与不足，交流好经验、好做法，进一步明确下一步工作方向，推动我区信访工作再上新台阶。参会的有区信访局班子成员、相关区直部门分管负责同志、乡镇（街道）书记以及部分村（社区）书记，大家都是信访工作的参与者和推动者，希望通过今天的交流，能够相互学习、取长补短，共同提升我区信访工作水平。

一、筑牢源头防线，夯实信访工作根基

信访工作的源头治理是整个信访工作的基础，只有从源头上减少矛盾纠纷的产生，才能从根本上减轻信访工作的压力。这就要求我们下好先手棋、打好主动仗，把功夫下在平时，把工作做在前面。

（一）未雨绸缪，把矛盾化解在萌芽状态

提前预防是源头治理的关键环节，只有敏锐捕捉到潜在的矛盾隐患，及时采取措施，才能避免小问题演变成大麻烦。一是建立健全矛盾隐患排查预警机制。我们组织专人定期深入企业、社区、乡村进行走访排查，今年以来，共排查出各类潜在矛盾隐患320余件，其中涉及征地拆迁、劳动保障、环境保护等重点领域的有180余件。通过建立台账，明确责任人和解决时限，目前已有280余件得到了妥善处理。例如，在对XX企业的排查中，我们发现企业与周边居民因噪音污染问题存在潜在纠纷，及时介入协调，督促企业安装隔音设施，避免了矛盾的激化。二是加强重点领域矛盾风险研判。针对我区房地产市场、涉众型经济案件等重点领域，我们每月召开一次风险研判会，分析可能出现的信访问题。上半年，通过研判提前介入处理了XX房地产项目的延期交房问题，组织开发商与业主代表进行多次协商，最终达成了补偿协议，涉及业主200余户，避免了大规模信访事件的发生。三是开展针对性的宣传教育活动。我们利用宣传栏、AAA群、讲座等多种形式，向群众宣传法律法规和政策知识，提高群众的法治意识和依法信访的能力。今年以来，共开展各类宣传活动50余场，发放宣传资料2万余份，群众依法信访的比例较去年同期提高了15%。四是完善基层矛盾调解组织建设。在村（社区）建立了矛盾调解室，配备了专职调解员，聘请了法律顾问提供专业支持。目前，全区所有村（社区）都已建立矛盾调解室，上半年共调解成功基层矛盾纠纷400余件，调解成功率达到90%以上。

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（三）下沉资源，服务基层群众

将信访资源下沉到基层，能够更好地服务基层群众，解决基层的信访问题。一是在乡镇（街道）设立信访工作站点。配备必要的人员和设备，为基层群众提供信访服务。目前，我区所有乡镇（街道）都已设立信访工作站点。二是组织信访工作人员下基层走访。定期组织信访工作人员深入村（社区）、企业等基层单位，了解群众的诉求和困难，现场解决信访问题。今年以来，共组织下基层走访活动30余次，解决基层信访问题200余件。三是开展信访服务进社区、进乡村活动。定期在社区、乡村开展信访服务活动，为群众提供政策咨询、信访代理等服务。上半年，共开展此类活动20余次，服务群众1000余人次。四是建立基层信访信息员队伍。在村（社区）聘请信访信息员，及时收集群众的信访信息，反馈给上级信访部门。目前，我区共聘请基层信访信息员200余人。

（四）便民利民，推出信访服务新举措

不断推出便民利民的信访服务新举措，能够让群众感受到信访工作的温度和力度。一是实行预约信访服务。群众可以通过电话、网络等方式预约信访接待时间和接待人员，减少等待时间。今年以来，共受理预约信访事项100余件。二是开展联合接访活动。定期组织相关部门开展联合接访活动，集中解决群众反映的涉及多个部门的信访问题。上半年，共开展联合接访活动5次，解决问题50余件。三是提供信访法律援助服务。在信访接待中心设立法律援助窗口，为群众提供免费的法律咨询和法律援助服务。今年以来，共提供法律援助服务150余次。四是推行信访事项代办服务。为行动不便、文化程度低等群众提供信访事项代办服务，帮助他们解决信访问题。上半年，共为群众代办信访事项80余件。

同志们，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作责任重大、使命光荣。希望大家以这次经验交流会为契机，认真学习借鉴好的经验做法，进一步增强责任感和使命感，扎实工作、锐意进取，不断开创我区信访工作新局面，为我区经济社会高质量发展作出新的更大贡献。