今天,我们召开这次全院范围的医德医风有关问题集中整治工作会议,主题鲜明,意义重大。会议的主要任务是,深入学习领会总书记总书记关于卫生健康工作和医德医风建设的重要论述,全面贯彻落实国家、XX省、XX市关于加强行业作风建设的系列决策部署,对我院当前医德医风领域存在的突出问题进行一次彻底的、深刻的集中整治。这是一次正风肃纪的动员会,更是一次自我革命的推进会。下面,我讲三点意见。

一、提高政治站位,统一思想认识,深刻把握新时代加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性

医德医风是医疗卫生事业的灵魂,是评价一所医院综合实力和核心竞争力的重要标尺,直接关系到人民群众的健康权益和对党和政府的信任。在当前全面推进“健康中国”建设和深化医药卫生体制改革的关键时期,加强医德医风建设,比以往任何时候都显得更为重要和紧迫。

(一)加强医德医风建设,是践行“两个维护”的政治要求。党的十八大以来,以总书记同志为核心的党中央高度重视卫生健康事业和医德医风建设,作出了一系列重要指示批示。就在不久前,总书记考察XX时还特别强调,要切实保障和改善民生,解决好群众在医疗等方面的急难愁盼问题。开展医德医风集中整治,正是将总书记的重要指示精神落到实处的具体行动,是检验我们政治判断力、政治领悟力、政治执行力的试金石。全院上下必须从政治和全局的高度,深刻认识到,抓好医德医风,就是抓政治、抓看齐,是必须扛起的重大政治责任。我们不能将其简单视为一个业务问题或管理问题,而要作为一项严肃的政治任务,以最坚决的态度、最有力的措施抓紧抓实,确保中央、省委、市委的决策部署在我院不折不扣地落地生根。

(二)加强医德医风建设,是推动医院高质量发展的内在要求。当前,我院正处于创建高水平研究型医院、推进县域医共体建设的关键爬坡期。根据《XX省卫生健康服务能力全面提升三年行动计划》和XX市的配套实施方案,提升医疗服务质量和技术水平是核心任务。然而,技术和服务是鸟之两翼、车之双轮,缺一不可。再先进的医疗设备、再高超的医疗技术,如果缺乏高尚的医德医风作为支撑,也无法赢得患者的真正信赖,医院的发展就如同建立在沙滩之上。一个风清气正的医疗环境,能够最大限度地激发全体职工的积极性、创造性,形成强大的向心力和凝聚力。反之,如果医德失范、行风不正等问题滋生蔓延,不仅会侵蚀医院的社会声誉,更会动摇医院长远发展的根基,所有高质量发展的目标都将成为空谈。(三)加强医德医风建设,是回应人民群众新期待的迫切需要。随着经济社会发展和人民生活水平的提高,人民群众对健康的需求已经从“看得上病、看得好病”向“看得舒心、服务温馨”转变。患者在寻求医疗服务时,不仅关注治疗效果,也同样关注服务态度、就医体验和人格尊严。近年来,从门诊到住院,从检查到治疗,一些环节的服务短板和作风问题,已经成为影响医患关系、引发社会舆情的热点和焦点。这些问题虽然发生在少数人身上,但其负面影响却会波及整个医务人员群体,损害我们来之不易的集体形象。全院职工必须清醒地认识到,人民群众的满意度是检验我们工作的最终标准。我们必须主动顺应群众的新期待,以刮骨疗毒的勇气直面问题,以实实在在的整改成效取信于民,努力构建和谐、信任、良性互动的医患关系,让人民群众的就医获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

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(二)深化自查自纠,做到“问题见底不含糊”。全院所有职工,无论是一线医护人员,还是行政后勤人员,都要把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,对照上级指出的突出问题和我们自身查摆的四个方面不足,进行一次全面、深入、彻底的自我剖析。要敢于揭短亮丑,不回避、不遮掩。各科室要组织召开专题讨论会,广泛听取意见,主动查找本科室存在的风险点和薄弱环节。医院将设立举报电话和信箱,畅通群众监督渠道。对于自查发现的问题,要建立台账,逐一整改;对于主动说清问题的,可以依规依纪从轻或减轻处理;对于在整治期间顶风违纪、隐瞒不报的,一经查实,将从严从重处理,绝不姑息。

(三)强化制度刚性,做到“标本兼治堵漏洞”。要坚持“当下改”与“长久立”相结合,在解决具体问题的同时,着力从制度机制上堵塞漏洞、巩固成果。一是要完善医德考评机制。优化考评细则,将患者满意度、投诉情况、有无违规违纪行为等作为核心指标,加大考评结果在绩效分配、评奖评优、职称聘任中的权重,真正发挥考评的“指挥棒”作用。二是要织密监督防护网。强化内部监督,定期开展处方点评、检查化验项目合理性评估等工作。主动接受外部监督,定期邀请社会监督员来院明察暗访,将监督探头延伸到服务的“最后一公里”。三是要扎紧制度的笼子。针对药品、耗材、设备采购等重点领域和关键环节,进一步完善内控制度,优化权力运行和监督制约机制。坚决执行医疗核心制度和“九项准则”,让制度成为带电的“高压线”。

(四)优化服务体验,做到“人民满意树品牌”。整治的最终成效,要体现在服务质量的提升和群众的口碑上。要以此次整治为契机,全面启动“服务提升年”活动。一要优化就诊流程。聚焦挂号、缴费、取药、检查等群众反映强烈的堵点环节,通过信息化手段和流程再造,最大限度减少患者排队等候时间。二要改善就医环境。对门诊大厅、病区环境、卫生间等进行全面梳理,营造一个更加整洁、舒适、温馨的就医环境。三要提升沟通温度。大力推行“首问负责制”,加强医患沟通技巧培训,倡导微笑服务、主动服务,让技术有温度,让服务暖人心。要积极融入XX市域和XX县域医共体及急救体系建设,提升我们的协同服务能力,真正把患者的诉求放在心上、落在行动上,以优质服务赢得群众信赖,擦亮我院的“金字招牌”。

同志们,医德昭示初心,医风关乎未来。加强医德医风建设,是一场深刻的自我净化、自我完善、自我革新、自我提高。让我们以此次集中整治为新的起点,始终牢记“生命至上、人民至上”的崇高使命,以高度的政治责任感和历史使命感,坚决打赢这场正风肃纪的攻坚战,努力营造党风清正、院风清朗、医风清新的良好政治生态,为加快建设让党放心、人民满意的高水平研究型医院,为“健康中国”、“健康XX”建设贡献我们应有的智慧和力量!

我的讲话完了,谢谢大家。