今天我们召开这次消费维权工作调度会，是因为消费维权工作与群众生活息息相关，与地方经济发展紧密相连。当前，消费市场规模不断扩大，消费业态日益丰富，但与此同时，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点。就拿我们县来说，去年全年受理消费投诉举报共计3200余件，同比增长15%，这既反映出群众维权意识的提升，也说明我们的消费维权工作还有不少亟待改进的地方。比如，在一些乡镇的农资市场，曾出现过假冒伪劣种子、化肥的情况，不少农户因此遭受损失；城区的一些网购纠纷，由于涉及异地商家，处理起来也颇费周折。所以，做好消费维权工作，是我们必须扛起的责任，也是推动我县经济高质量发展的重要保障。

一、明势知责，筑牢消费维权思想根基

当前，消费已成为拉动经济增长的第一动力，而消费环境的好坏直接影响着消费潜力的释放。我们必须站在全局和长远的高度，深刻认识做好消费维权工作的重大意义。

（一）消费维权是民生所盼，百姓幸福的晴雨表

民生无小事，枝叶总关情。消费维权直接关系到人民群众的切身利益，是百姓幸福感、获得感的重要组成部分。群众在消费过程中遇到的每一件“小事”，对他们来说都是“大事”。一是从投诉热点来看，食品药品安全、家用电器质量、预付卡消费等领域的投诉占比较高。去年，我县受理的食品药品类投诉就有800余件，涉及过期食品、虚假宣传疗效等问题。比如，有群众反映在某乡镇卫生院旁边的药店购买的保健品，宣称能治疗多种疾病，实际却毫无效果，这不仅让群众花了冤枉钱，还可能延误病情。二是从处理效果来看，及时妥善解决消费纠纷，能让群众感受到公平正义。去年，我们成功调解了一起大型商场的退换货纠纷，一位消费者购买的冰箱出现质量问题，商场起初不予退换，经过我们介入调解，最终为消费者办理了退货并赔偿了损失，消费者专门送来锦旗表示感谢。三是从社会影响来看，消费维权工作做得好，能增强群众的消费信心。反之，若消费纠纷得不到妥善处理，就会引发群众不满，影响社会和谐稳定。去年有一起房地产销售合同纠纷，涉及20余位业主，由于开发商存在虚假宣传行为，业主们多次维权无果，情绪激动，经过我们多次协调处理，最终开发商给予了相应赔偿，平息了矛盾。

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（三）强化考核评价，让工作有绩可考

要建立科学合理的考核评价体系，对消费维权工作进行全面、客观的考核评价，激励大家积极工作，提高工作质量和效率。一是设定合理的考核指标。根据消费维权工作的实际情况，设定投诉举报处理率、调解成功率、案件查办质量等考核指标，确保考核指标科学合理、可操作性强。二是定期进行考核评价。每季度对各科室、各乡镇（街道）的消费维权工作进行一次考核评价，年底进行总评。考核评价结果作为评先评优、干部选拔任用的重要依据。三是听取群众意见。在考核评价过程中，要广泛听取群众的意见和建议，将群众的满意度作为考核评价的重要内容。我们通过发放调查问卷、开展座谈等方式，收集群众的意见和建议。四是注重考核结果运用。将考核评价结果与奖惩挂钩，对考核优秀的单位和个人给予表彰奖励，对考核不合格的进行约谈、限期整改。去年，我们对5个消费维权工作先进单位和10名先进个人进行了表彰奖励。

（四）严肃责任追究，让问责起到震慑

对于在消费维权工作中不作为、慢作为、乱作为的单位和个人，要严肃追究责任，起到震慑作用，确保各项工作任务得到有效落实。一是明确责任追究情形。制定责任追究办法，明确在消费维权工作中应当追究责任的情形，如对投诉举报处理不及时、案件查办不力、监管失职等。二是严格责任追究程序。按照规定的程序进行责任追究，确保责任追究的公平公正。对需要追究责任的，要及时进行调查核实，根据情节轻重作出相应的处理。三是加大责任追究力度。对违反消费维权工作规定的单位和个人，要依法依规严肃处理，绝不姑息迁就。去年，我们对3名在消费维权工作中失职的工作人员进行了问责。四是发挥警示教育作用。对责任追究案例进行通报，发挥警示教育作用，让广大工作人员从中吸取教训，切实增强责任意识。我们选取了2起责任追究典型案例进行了通报。

同志们，朋友们，消费维权工作责任重大、使命光荣。让我们以高度的责任感和使命感，扎实工作，锐意进取，不断提升消费维权工作水平，为维护群众合法权益、促进我县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。