一是“一个入口”汇民意。整合12345政务服务便民热线、街乡吹哨、信访、高效办、网格重要事件、人民网领导留言板、市长信箱、融媒体中心（帮帮团）、网信办（网络舆情）、国务院客户端AAA小程序十大诉求渠道，广泛征集人民意见建议，打造覆盖全面、服务高效的接诉即办入口，实现全天候、全方位、全领域接收群众诉求。

二是“三级响应”强协同。建立市乡村三级指挥平台，市直职能部门建立工作专班，横向联动全市所有职能部门和承担公共服务的企事业单位，纵向指挥乡镇（街道）二级平台和村（社区）三级指挥平台，形成左右联通、上下贯通的一体化联动指挥体系，做到三级联动、三级响应。

三是“六步闭环”提质效。建立诉求受理、派单、处置、反馈、评价、归档的“六步闭环”。按照有诉必接、马上就办的原则，接收群众诉求后，根据《派单目录》派发至相关部门，部门在限定时限内办理，事情解决后，市乡两级对群众满意度逐案回访，由接诉即办平台定期对各承办部门诉求办理情况进行考核评价，并对每件诉求建立全流程卷宗，统一进行归档。

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（三）基层治理力量不足，区域自治程度不够。一方面2024年12月《X市实施社区治理合伙人计划工作方案》出台后，“十支队伍下沉网格”机制由组织部、政法委、社会工作部等多部门参与，但牵头主体不明、职责边界交叉，导致该项工作推进缓慢。另一方面，村（社区）过度依赖行政指令，未能有效链接居民自治组织，在培育内生力量、激发群众参与基层治理方面作用微弱。

三、深化“接诉即办”工作的对策建议

重点推进三方面融合：一是机制融合，以“基层治理合伙人”为枢纽，健全从平台派单、队伍响应、群众评价、主动治理的全流程运行机制，破解下沉队伍管理散、协同弱的问题；二是数据融合，开发诉求预警、智能分析模型，实现诉求解析从人工统计向AI辅助决策升级；三是治理融合，加快推进乡镇（街道）二级平台、村（社区）三级平台建设，打造一批具有地区治理特色的平台样本，讲好接诉即办故事，引导群众参与基层治理，构建共治共享的社会治理新格局。

结语

接诉即办工作是连接党心民心的桥梁，是检验政府治理能力和服务水平的试金石。X市的实践已取得阶段性成效，赢得了群众认可。面对新形势新要求，必须坚持问题导向，勇于改革创新，在深化协同联动中破解梗阻，在夯实基层基础中提升能力，在强化数字赋能中激发效能，不断推动接诉即办向未诉先办转变，不断提升基层治理能力的现代化水平。