x围绕“高效办成一件事”，以线上线下深度融合的形式，通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、集成数据赋能“一张网”等做法，建设“高效办成一件事”专区。专区以“肩并肩”服务新模式，实现单事项与“一件事”一岗受理，线上帮办与线下导办“一窗辅导”，本市事项与跨域事项“一窗通办”，通过集成化改革，窗口对外数量缩减x%，x%政务事项即来即办，首次帮导办成功率达80%，政务服务群众满意率达x%。

二、基本情况

2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，要求把“‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手……推动线上线下融合发展……”。x的市场经营主体数量在全国同类城市中排名前列，日常业务量较大。为切实解决政务服务大厅运行中存在的人手不足、部门业务差异性大、窗口忙闲不均等问题，近年来，x围绕改革引领和数字赋能双轮驱动，聚焦通过布好集成服务“一扇窗”、搭好虚实相融“一朵云”、数据赋能“一张网”，推动“高效办成一件事”落地见效，进一步提升了政务服务效能，企业群众的满意度和获得感显著增强。

三、主要做法

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二是线上线下加速融合。线上“高效办成一件事”服务专区功能模块完善升级，围绕个人服务与涉企服务x个类别、x个主题，实现“统一入口、数据共享、事项办理”。线下设置x个“高效办成一件事”服务专窗，依托覆盖全市各级政务服务大厅的远程“云坐席”，“肩并肩”、“面对面”提供疑难解答、帮办导办、综合受理等一次性、全流程、一站式的帮办导办服务，在提升办事效率的同时，切实增强企业群众线上办事的参与感和获得感。

三是数字赋能创新提质。“高效办成一件事”全流程“免证办”应用水平进一步提升，初步实现办事信息免填写、纸质材料免提交。政务服务系统对接整合和数据共享水平显著提升，办事环节、申请材料、办理时限等进一步精简压缩，如企业信息变更“一件事”，申报材料精简x%，审批时间压缩x%；开办运输企业“一件事”，通过“告知承诺+容缺办理”实现材料0提交、数据0填报，申办次数减少x%，办理时间压缩x%。

四是帮办代办走深走实。政务服务线上线下融合服务，实现了纸质办事指南向线上智能化、可视化服务指引转变，实现了线下问询向在线导办帮办转变，形成了政务服务帮办导办新模式，避免了群众跑“冤枉路”、办事“折返跑”的问题。截至目前，帮办成功率达x%以上。

五、经验启示

针对突出存在的业务不协同、忙闲不均衡、标准不统一、服务不便捷等问题，着力破解基层“小马拉大车”难题，x市数据局以“高效办成一件事”改革为牵引，发挥平台系统集成、数据联通的优势，积极构建线下“一窗综办”、线上“一网通办”、多元“帮办代办”的一体化线上线下服务体系，进一步在基层干部负担上做“减法”、在为企业和群众服务的能力提升上做“加法”，实现“数据多跑路，群众少跑腿，干部少分心”，开启“在x如意办”新里程。