零售业务是转型发展和构建综合金融服务体系的重要一环，分行立足客户需求和市场导向，通过强化权益体系和公私联动机制构建，在精细客群营销管理、财富专业能力强化和数智化工具应用等方面持续发力，力促大零售转型升级：一是精细分层加强营销管理。深化权益体系建设，依托“XX”分行特色权益品牌，探索高客、养老、儿童等客群交叉营销策略，老年大学、留学教育与家庭财富管理等场景象限更加丰富，累计开展客户活动XX期，带动代销产品销量位居前列，且个人有效客户长期位居市内首位。二是公私联动构建全链营销生态。以项目制推进公私联动营销，梳理制定攻坚方案及产品手册，有效带动代发客户沉淀、资产端客户拓展。深耕代发业务核心场景，XXXX年实现代发新增XXXX户、金额X.XX亿元，完成率分别达XXX%、XXX%，均居全辖首位；XXXX年X月末，代发新增XXXX户、金额X.XX亿元，时序完成率达XXX%、XXX%，仍然保持市内领先。同时，依托公私联动优势，分行在零售资产端精准发力，按揭项目开源与团办项目拓展双驱发力，创新打造个贷优质客群专属服务方案，有效实现了源头获客。三是强化内功夯实财富专业基础。构建“选拔-培育-激励”三位一体的人才发展长效机制，通过竞聘选拔丰富壮大财富序列专业人才库，搭建分行产品经理体系，以专项培训、经验共享、评优评选等常态化机制持续提升团队专业素养；同时推动团队营销理念从传统存款向低成本存款、代销业务转型，依托定期交流碰撞、案例研讨等形式，系统提升财富序列资产配置能力。通过长效机制的持续发力，XXXX年末保险折比销售达XXXX万元，保险完成率居市内首位；截至XXXX年X月底，保险折比销售XXXX万元、信托销售XXXX万元，保险和信托完成率、销量均保持市内领先水平。四是数智赋能推进营销工具应用。依托XX厅、XX平台及企业AAA等数字化管理工具，深化数据挖掘与分析应用，全面剖析客户资产负债结构、消费投资习惯等行为偏好，建立精准的客户画像体系，实现客户资源的智能分配与动态维护，推动营销服务从经验驱动向数据驱动转型，全力提升客户服务精准度与营销效能。

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为切实提升风险抵御能力，分行坚持打造知行合一的风控文化，通过优化审批机制、完善内控体系、培育合规文化氛围等一系列举措，始终筑牢审慎经营底线，推进风险攻坚再深化，内控合规再强化，资产质量再提升，为业务稳健运行提供坚实保障：一是强化主动管控，提升风险化解效能。构建动态风险预警体系，依据区域客群特征，对重点领域、客户实施精准监测，连续开展“资产质量管理年活动”，圆满完成资产质量考核指标，整体贷款不良率低于X.XX%，资产质量保持稳定；针对风险暴露机构，开展靶向指导与问题查摆，补足管理短板，对高风险业务果断止损退出，累计化解XX等大额不良贷款，有效实现了风险化解与效益提升双突破。二是深化协同防控，优化风险审批机制。打造营销协同、风险前置的敏捷审批模式，梳理工作流程，改进工作思路，将风控前置，深化贷前研判分析和审批信息互通，实现风险防控与业务推进的高效协同，在保障资产质量的同时，有效提升业务审批效率与市场竞争力。三是健全内控体系，夯实合规管理根基。健全合规、反洗钱等内控管理制度，通过强化过程管控、加大行为管理、强化案防排查，推进全面内控评价，落实问题跟踪整改，推动合规理念从“制度要求”转化为“全员自觉”，实现内控合规无死角、风险管理全覆盖、理念文化入人心。

六、焕新运营机制，打造服务管理新范式

分行运营条线创新运营全流程管理体系建设，通过“一单一基地，一控一考核”的运营管理架构，从人员和业务两大方面入手，通过事前、事中、事后的一系列管理措施，实现运营工作的全闭环管理，提升运营工作质效，打造XX特色全流程管理体系，连续五年获评运营管理先进单位：一是强化清单管理体系建设。梳理分行运营部与支行营业室的重点工作、重要业务，形成三大类XX个细类的清单，实现分层管理、风险管控前移，保证风险可控、责任可溯、绩效可评。自XXXX年XX月推出以来，不断修订完善，已形成分层清单管理体系，并逐步复制推广至全行。二是推进人才培养基地建设。聚焦运营人才队伍建设需求，构建分层分类的人才培养体系。针对新晋人员、薄弱机构员工和后备人才，实施差异化培养方案与交流机制，通过定制化课程、轮岗实践、经验分享等形式，精准赋能各层级人员专业能力提升。自XXXX年X月启动以来，该培养机制持续迭代优化，不仅成为分行内部人才孵化与能力提升的核心平台，更凭借成熟的培养模式和显著成效，吸引异地分行开展对标学习与经验交流，提升了运营团队的整体队伍素质。三是完善运营精细化管理体系。按季开展主题活动，强化考核激励措施，发挥事中管控作用，确保每季度重点工作有措施、有落实、有提升；强化分行辅导职能，通过重点业务管控、薄弱环节跟踪和定期复盘机制，提升检查的深度及覆盖面，实现业务实时指导与帮扶；以网点运营综合评价、个人综合评价及运营工作奖惩相结合，三管齐下，建立完整的运营考核管理体系，通过激励优秀、连带问责、捆绑考核的方式，提升网点管理人员的执行力，优化和健全运营考核管理体系。

七、精细人才管理，营造协同奋进文化氛围

为打造一支高素质、专业化、充满活力的人才队伍，分行紧紧围绕“团队赋能”这一主线，从规划引领、机制创新、文化氛围打造三个层面精准发力，为分行高质量发展提供了坚实的人才保障和内驱动力：一是规划引领保持发展定力。结合所辖区域特点，跟进研究匹配经营策略，就科创等三个专业方向，初步制定了分行级三年战略规划，且为致力于解决分行资产业务的问题短板，实施了资产提升计划；XXXX年收官之际，在总行新三年规划的框架指引下，分行结合规划首年的指标评估情况，在群策群力中制定了科学全面的规划引领，共识出五大工作重点，并对核心指标增长目标值区间进行了细致测算，保持了分行在规模、利润等主要指标增长方面的积极性和主动性，并在探索中逐步修正迭代，从长期视角思考业务经营策略、厚植发展底盘。二是机制引领精细运营管理。聚焦干部员工管理能力和作风建设，分行持续健全优化督办管理机制，营销条线逐步建立了重点业务推进清单、客户走访清单、资产业务变动清单、工作周报和重点业务信息快讯等机制，促进信息及时传递共享；同时升级优化分行督办机制，以重点工作督办和重点行程清单为抓手，实施每周碰头梳理、清单式销号管理，为条线强化工作、破解困难整合了资源力量，加快推进了阶段性管理工作进展。为了确保重点项目有序落实，自今年年初以来，分行将XXX等重点工作立项，以项目制拆分目标任务、压实工作责任，在产品与服务、渠道与营销、管理与经营上协同突破，力促年度重点工作平稳实施、项目管理思维以点带面、大服务理念深入人心。三是价值引领创新氛围打造。为让家园文化长期延续，分行持续加强员工情感管理，积极开展调研座谈、建言畅享、培训团建等一系列群策群力活动，坚持家园文化共建，以爱才氛围营造激发干创热情；同时，以技能培养、温情服务、员工价值为切入点，主动搭建创新实践平台，大胆启用青年人才，赋能专业服务提升和客户关系经营，激发员工内驱力和战斗力。