过去一年，在市委、市政府的坚强领导下，在全市上下的共同努力下，我市信访工作呈现出“总量下降、结构优化、质效提升”的良好态势。全年共受理群众来信来访3276件次，同比下降18.6%；初信初访一次性化解率达92.3%，重复访占比降至5.1%，较上年下降3.2个百分点；国家、省信访局交办的重点事项化解率达100%，群众满意度测评从89.7%提升至94.2%。这些成绩的取得，是各级信访干部扎根一线、冲锋在前的结果，是各部门协同联动、合力攻坚的成果，更是广大群众理解支持、信任配合的体现。在此，我代表市委、市政府，向奋战在信访战线上的全体同志，表示衷心的感谢和诚挚的慰问！

一、在破解难题中筑牢民生底线，必须读懂“信访背后的民生温度”总书记强调：“信访是送上门的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”过去一年，我们坚持把信访工作作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的重要抓手，在解决问题中践行初心，在攻坚克难中锤炼作风，有三个方面的体会尤为深刻。

一是“小事当作大事办”，才能让群众感受到“真心”。去年3月，XX镇XX村12户村民因高标准农田建设占地补偿问题集体上访。接访后，我们立即启动“县级领导包案+专班推进”机制，由分管农业的副县长牵头，组织农业农村局、自然资源局、镇村干部连续7天蹲点调研，发现矛盾核心在于补偿标准公示不及时、群众对测算方式存疑。我们随即组织“院坝会”现场答疑，邀请第三方评估机构重新核算，并在村公示栏、AAA群同步公开明细，仅用10天就完成全部补偿发放，村民主动撤回了上访材料。这件事让我们明白：群众反映的问题或许看似“鸡毛蒜皮”，但对他们来说就是天大的事；干部多跑一次腿、多解释一句话，就能换来群众的“心贴心”。

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第二，强化依法办理，在“规范促公正”上求突破。信访工作法治化是新时代信访工作的必然要求。要严格落实《信访工作条例》，建立“受理—办理—反馈—督查”全流程规范：受理环节要“明边界”，明确“法定途径优先”原则，对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的问题，引导群众向有关部门提出；办理环节要“定时限”，严格执行首接首办责任制，初信初访事项要在15个工作日内受理、60日内办结；反馈环节要“重实效”，不仅要告知结果，更要说明依据，让群众“心服口服”；督查环节要“动真格”，对超期未办结、敷衍塞责的单位和个人，严肃约谈问责。要加强信访干部法治培训，今年要组织不少于2轮专题轮训，推动干部从“会接访”向“会用法”转变。同时，要依法处理违法信访行为，对以访施压、扰乱秩序的，联合公安机关依法打击，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。

第三，强化数字赋能，在“高效解民忧”上创亮点。数字化是提升信访效率的重要抓手。要深化“智慧信访”平台建设，打通与政务服务网、12345热线等平台的接口，实现信访事项“一网通办”；推广“网上信访+视频接访”模式，让群众“足不出户”就能反映问题、跟踪进度。要建立“信访数据驾驶舱”，对群众反映集中的问题进行大数据分析，定期形成“趋势报告”，为市委、市政府决策提供参考。比如，去年通过分析发现“物业纠纷”占比上升，我们推动了《物业服务管理条例》修订，今年这类问题投诉量下降了29%。今年要重点围绕“一老一小”“就业创业”等领域开展专项分析，真正把数据变成“民意地图”“决策参谋”。

第四，强化责任落实，在“凝聚合力”上抓到底。信访工作是系统工程，必须构建“党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的责任体系。各级党委（党组）要把信访工作纳入重要议事日程，主要负责同志要履行“第一责任人”职责，既挂帅又出征；分管负责同志要靠前指挥，带头包联重点案件。各部门要落实“谁主管、谁负责”原则，杜绝“踢皮球”“打太极”。要完善考核评价机制，把信访工作纳入领导班子和领导干部年度考核，对成绩突出的单位和个人表彰奖励，对推诿扯皮的严肃问责。特别要关心关爱信访干部，落实好待遇保障、容错纠错等机制，让他们“干得安心、拼得放心”。

同志们，信访工作一头连着党委政府的公信力，一头系着人民群众的获得感。总书记说：“GCD就是为人民服务的，就是要让人民的生活一天天好起来，一年比一年过得好。”做好新时代信访工作，就是要始终把群众的小事当作自己的大事，把群众的安危冷暖放在心上。让我们以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，用心用情用力做好信访工作，为加快建设“XX”营造和谐稳定的社会环境！

谢谢大家！