政务服务是政府联系群众、服务群众的重要窗口，是衡量一个地区营商环境优劣的重要标尺，直接关系到群众的获得感和企业的发展信心。近年来，我市政务服务工作取得了一定进展，但与新时代新要求和群众、企业的期盼相比，仍有不小差距。下面，我讲三个方面的意见。

一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义

政务服务不是简单的行政事务办理，而是关系到政府形象、发展环境和民生福祉的重要工作。我们必须从政治和全局的高度，充分认识提升政务服务水平的极端重要性。

（一）提升政务服务是践行初心使命的直接体现

政务服务的核心是为人民服务，每一个办事窗口、每一项服务流程、每一次审批环节，都直接关系到群众和企业的切身利益。群众到政府部门办事，期盼的是高效便捷、公平公正；企业投资经营，需要的是稳定透明、可预期的政务环境。提升政务服务水平，就是要把群众和企业的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，通过优化服务流程、减少办事环节、压缩办理时限，让群众少跑腿、好办事、不添堵，让企业轻装上阵、专心发展。这既是我们党全心全意为人民服务根本宗旨的具体实践，也是检验我们初心使命的“经验交流”。

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一是升级完善政务服务平台。对标全国先进水平，优化我市政务服务网功能，提升平台稳定性和易用性，实现“一网通办”全覆盖。推动更多政务服务事项全程网办、掌上办，减少线下办理环节。加强平台安全保障，确保数据和系统安全。二是打破数据共享壁垒。建立健全数据共享机制，统筹推进各部门信息系统整合和数据共享，实现政务数据“一次采集、多次使用”。重点推动社保、医保、不动产、市场监管等领域数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿。制定统一的数据标准和接口规范，确保数据共享的规范性和安全性。三是推广智能化应用。运用人工智能、大数据、区块链等技术，开发智能咨询、智能申报、智能审批等功能，为群众和企业提供个性化、精准化服务。建立政务服务“好差评”系统，实现服务评价、反馈、整改、监督全流程闭环管理，提升服务质量。

（三）强化服务意识，锤炼务实高效的政务服务作风

一是加强思想教育，提升服务理念。深入开展宗旨意识教育和职业道德培训，引导政务服务工作人员树立“以人民为中心”的发展思想，增强服务意识和责任意识。组织开展向先进典型学习活动，学习他们爱岗敬业、无私奉献的精神，营造比学赶超的良好氛围。二是规范服务行为，提高服务质量。制定政务服务工作人员行为规范，明确服务用语、服务态度、仪容仪表等要求，推行微笑服务、文明服务。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，对群众和企业的咨询和申请，做到“事事有回应、件件有着落”。加强业务培训，提高工作人员的政策水平和业务能力，确保准确高效办理各项业务。三是加强监督考核，强化责任落实。建立健全政务服务监督考核机制，将群众满意度、办理效率、服务质量等作为考核的重要内容，考核结果与评先评优、绩效考核挂钩。畅通监督渠道，设立举报电话、信箱和网上投诉平台，及时受理群众和企业的投诉举报。对发现的问题，要及时整改；对不作为、慢作为、乱作为的，要严肃问责，切实以监督考核倒逼服务效能提升。

同志们，提升政务服务水平责任重大、使命光荣。让我们以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加务实的作风，攻坚克难、真抓实干，不断开创我市政务服务工作新局面，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

谢谢大家！