今天，我们在这里召开全市交通运输系统行业文明建设工作推进会，主要任务是全面总结前一阶段的工作成效，深刻剖析当前存在的短板弱项，并对下一步工作进行安排部署，动员全系统上下以更高的站位、更严的标准、更实的举措，共同推动行业文明建设工作迈上新台阶、实现新跨越。刚才，几个单位作了很好的交流发言，听了很受启发，希望大家认真学习借鉴。下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，坚定信心，在高质量发展的征程上展现新作为

近年来，在市委、市政府的坚强领导下，全市交通运输系统坚持以培育和践行社会主义核心价值观为主线，将精神文明建设深度融入行业发展的各领域、全过程，统筹推进基础设施升级、服务质量优化与行业管理规范，取得了一系列令人鼓舞的成绩。这份成绩单，凝聚着全系统广大干部职工的智慧、心血和汗水，是我们砥砺前行的坚实基础。

一是文明创建的“金字招牌”更加闪亮。经过全系统上下的不懈努力，我们的文明创建工作结出了累累硕果。就在今年5月，我局被光荣地授予“全国文明单位”称号，这是我市交通运输发展史上的一座重要里程碑，是属于我们全体交通人的崇高荣誉。在此基础上，我们成功实现了局机关及局属事业单位市级以上文明单位创建覆盖率100％的目标，*区、*区和*县等交通系统也获得了省级文明交通行业的荣誉称号。这些荣誉的取得，标志着我市交通运输行业的文明程度和整体形象达到了历史新高度，为全市的文明城市建设增添了浓墨重彩的一笔。

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第一，要突出“精细”二字，用“绣花功夫”提升服务品质。文明体现在细节之中，品质来源于精心打磨。我们要将工作的着力点放在群众最关心、最直接、最现实的出行问题上，用“绣花功夫”雕琢每一个服务环节。一要优化出行“一张网”。要运用大数据等信息化手段，科学分析客流规律，持续优化调整公交线网布局，提高线路覆盖率和运行效率。要大力发展微循环公交、定制公交，打通社区、园区、校区与主干交通的连接，畅通群众出行“微循环”。二要擦亮服务“风景线”。要持续深化“*”等品牌活动，建立出租车、网约车服务质量红黑榜制度，与驾驶员的信誉考核、奖励惩处直接挂钩。要全面提升公交场站、客运枢纽、服务区等窗口单位的环境卫生、服务设施和人员面貌，做到窗明几净、标识清晰、服务热情，让每一个交通窗口都成为展示城市文明的亮丽风景。三要畅通诉求“直通车”。要进一步提升“*”服务热线的响应速度和处置效率，对群众反映的每一个问题、提出的每一条建议，都要认真倾听、及时办理、有效反馈，形成“受理－办理－反馈－回访”的服务闭环，切实把文明创建的过程转化为惠民利民的实际成效。

第二，要突出“闭环”二字，用“钉钉子精神”攻克行业顽疾。针对前述提到的顽瘴痼疾，我们决不能听之任之，必须拿出“钉钉子”的精神，一锤接着一锤敲，直到问题彻底解决。核心抓手就是构建和强化“责任闭环”管理体系。这里，我重点强调PDCA闭环管理法。首先是计划。针对每一项顽疾，比如“非法营运整治”“超限超载治理”“道路安全隐患排查”等，都要制定详尽的《顽疾整治责任分解表》。这张表必须明确整治目标、具体措施、牵头单位、责任领导、具体责任人以及完成时限，将任务层层分解到岗、量化到人。其次是执行。局机关相关科室和执法队伍要建立常态化的督导检查机制，通过明察暗访、随机抽查、数据比对、群众评议等多种方式，对整治工作的进度和成效进行动态跟踪和评估。检查结果要定期通报，晒出成绩，也亮出问题。最后是处置（Act）。对检查中发现的问题，要立即督促整改；对整治效果好、群众满意的做法，要及时总结提炼，固化为制度规范，形成长效机制。对工作不力、进展缓慢的单位和个人，要严肃问责，真正形成“事事有人管、件件有着落、奖惩必分明”的严密责任链条，坚决破除“顽疾年年治、年年有”的怪圈。

第三，要突出“融合”二字，用“系统思维”汇聚创建合力。行业文明建设不是一项孤立的工作，必须融入中心、服务大局，与各项重点工作同频共振、同向发力。一要与安全生产深度融合。要把安全文化作为行业文明的核心内涵来培育，将安全隐患排查治理作为文明创建的重要内容来推进。一个安全事故频发的行业，绝不可能是文明的行业。我们要通过文明创建，进一步强化全员的安全意识、责任意识和敬畏意识，筑牢交通运输事业发展的安全基石。二要与智慧交通深度融合。要积极拥抱数字化浪潮，加快推进智慧公交、智慧停车、智慧物流等项目建设。要利用科技手段赋能行业监管，提升对不文明行为、违法违规行为的精准发现和处置能力，让文明管理更加高效、更加智能。三要与队伍建设深度融合。行业的文明，归根结底是人的文明。要把提升从业人员的综合素质作为治本之策，加强职业道德、服务技能和法律法规培训，选树宣传一批爱岗敬业、服务一流的“最美交通人”，用榜样的力量引领行业风尚。要关心关爱一线职工，努力改善他们的工作条件和生活待遇，增强他们的职业归属感和荣誉感，让他们发自内心地热爱交通、奉献交通。

同志们，行业文明建设任重道远，使命光荣。这既是一场攻坚战，更是一场持久战。让我们以荣获“全国文明单位”为新的起点，以此次会议为契机，保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，真抓实干、久久为功，持续提升我市交通运输行业的文明水平和服务能级，为加快建设实力强、品质优、生活美的现代化新*作出我们新的、更大的贡献！

谢谢大家。