今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委市政府关于优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，XX同志通报了近期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。

　　热线是党委政府联系群众的“连心桥”,是倾听民声、体察民情的“顺风耳”,也是检验我们干部作风和治理能力的“经验交流”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心线”“放心线”。

　　下面，我讲三点意见。

　　一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实基础与挑战

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　　一要深化思想认识，秉持“民呼我为”的公仆情怀。全区广大干部要始终牢记，我们手中的权力是人民赋予的，我们的一切工作都是为了人民。要把办理好每一次群众诉求，作为践行初心使命的实际行动，带着感情、带着责任去工作。要大力弘扬“拼抢争实”的工作作风，强化诉求办理的责任担当与时效意识，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力以赴为群众排忧解难。

　　二要加强学习培训，练就“善作善成”的过硬本领。面对新形势新任务，我们必须克服“本领恐慌”。要建立常态化的培训机制，组织全区热线办理人员系统学习法律法规、政策业务和沟通技巧，不断提高专业化水平。要鼓励干部加强研究，努力成为本领域的“政策通”“活字典”。同时，要加强对智能化系统应用的培训，让大家学会用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，不断提升工作的科学化、精细化、智能化水平。

　　三要健全激励机制，营造“争先创优”的浓厚氛围。要坚持严管和厚爱相结合，在严格要求的同时，也要关心关爱我们奋战在一线的热线工作人员和工单办理人员。要建立科学的考核评价体系，将热线办理质效与单位绩效考核、干部评优评先、选拔任用挂钩，树立鲜明的实干导向。要加大对先进典型、优秀案例的宣传力度，讲好热线故事，传递为民温度，在全区营造比学赶超、争创一流的良好风气，激励广大干部在服务群众的第一线建功立业。

　　同志们，民生无小事，枝叶总关情。12345热线连接着千家万户，承载着人民群众对美好生活最直接、最朴素的向往。做好这项工作，意义重大，使命光荣。让我们以此次会议为新起点，以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的举措，全力推动我区12345热线工作再上新水平，为加快建设更高水平的幸福XX区作出新的更大贡献，以优异的成绩迎接新的挑战！

　　谢谢大家。