今天，我们召开全市政务服务提升工作会议，主要任务是深入贯彻落实党中央、国务院关于优化政务服务、推进“放管服”改革的决策部署，总结我市政务服务工作的成效与不足，部署下一阶段重点任务，进一步统一思想、凝聚共识，全面提升我市政务服务水平，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。

　　政务服务是政府联系群众、服务群众的重要窗口，是衡量一个地区营商环境优劣的重要标尺，直接关系到群众的获得感和企业的发展信心。近年来，我市政务服务工作取得了一定进展，但与新时代新要求和群众、企业的期盼相比，仍有不小差距。下面，我讲三个方面的意见。

　　一、提高政治站位，深刻认识提升政务服务水平的重大意义

　　政务服务不是简单的行政事务办理，而是关系到政府形象、发展环境和民生福祉的重要工作。我们必须从政治和全局的高度，充分认识提升政务服务水平的极端重要性。

　　（一）提升政务服务是践行初心使命的直接体现

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　　一是全面梳理优化审批流程。按照“减环节、减材料、减时限、减费用”的要求，对所有政务服务事项进行全面梳理，取消不必要的审批环节和证明材料，推行“容缺受理”“告知承诺”等制度。编制标准化办事指南，明确申请条件、办理流程、所需材料、办理时限等，让群众和企业一目了然。建立审批事项动态调整机制，根据法律法规修订和改革推进情况，及时优化调整审批事项。二是大力推进“一窗受理、集成服务”。整合政务服务大厅窗口资源，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，推行“一窗通办”。加强部门协同联动，建立跨部门审批协调机制，对涉及多个部门的事项实行联合审批、并联审批，压缩审批时限。例如，企业开办要实现“一表申请、一窗发放”，将办理时限压缩至1个工作日内。三是提升基层政务服务能力。加强乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站建设，统一服务标准、规范服务流程、完善服务设施。推动高频政务服务事项向基层延伸，实现“就近办、马上办”。加强基层工作人员培训，提高业务能力和服务水平，打通服务群众“最后一公里”。

　　（二）加快数字化转型，构建智慧高效的政务服务平台

　　一是升级完善政务服务平台。对标全国先进水平，优化我市政务服务网功能，提升平台稳定性和易用性，实现“一网通办”全覆盖。推动更多政务服务事项全程网办、掌上办，减少线下办理环节。加强平台安全保障，确保数据和系统安全。二是打破数据共享壁垒。建立健全数据共享机制，统筹推进各部门信息系统整合和数据共享，实现政务数据“一次采集、多次使用”。重点推动社保、医保、不动产、市场监管等领域数据共享，让数据多跑路、群众少跑腿。制定统一的数据标准和接口规范，确保数据共享的规范性和安全性。三是推广智能化应用。运用人工智能、大数据、区块链等技术，开发智能咨询、智能申报、智能审批等功能，为群众和企业提供个性化、精准化服务。建立政务服务“好差评”系统，实现服务评价、反馈、整改、监督全流程闭环管理，提升服务质量。　　（三）强化服务意识，锤炼务实高效的政务服务作风

　　一是加强思想教育，提升服务理念。深入开展宗旨意识教育和职业道德培训，引导政务服务工作人员树立“以人民为中心”的发展思想，增强服务意识和责任意识。组织开展向先进典型学习活动，学习他们爱岗敬业、无私奉献的精神，营造比学赶超的良好氛围。二是规范服务行为，提高服务质量。制定政务服务工作人员行为规范，明确服务用语、服务态度、仪容仪表等要求，推行微笑服务、文明服务。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结等制度，对群众和企业的咨询和申请，做到“事事有回应、件件有着落”。加强业务培训，提高工作人员的政策水平和业务能力，确保准确高效办理各项业务。三是加强监督考核，强化责任落实。建立健全政务服务监督考核机制，将群众满意度、办理效率、服务质量等作为考核的重要内容，考核结果与评先评优、绩效考核挂钩。畅通监督渠道，设立举报电话、信箱和网上投诉平台，及时受理群众和企业的投诉举报。对发现的问题，要及时整改；对不作为、慢作为、乱作为的，要严肃问责，切实以监督考核倒逼服务效能提升。

　　同志们，提升政务服务水平责任重大、使命光荣。让我们以更加坚定的决心、更加有力的措施、更加务实的作风，攻坚克难、真抓实干，不断开创我市政务服务工作新局面，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献！　　谢谢大家！